| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 31 de março de 2025 | 31 de março de 2025 | 7 de abril de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o suporte de retorno de chamada para linhas SIP-IN no Zendesk Talk, aprimorando o recurso SIP. O retorno de chamada permite que os chamadores escolham entre ficar em espera ou solicitar um retorno de chamada sem precisar ficar na fila, melhorando a experiência geral.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Agora, os administradores podem configurar retornos de chamada diretamente nas configurações de linhas SIP. Quando as configurações estiverem concluídas, os chamadores podem solicitar um retorno de chamada discando um número específico para manter seu lugar na fila, até que um agente fique disponível para retornar a chamada. Esse processo reflete como os retornos de chamada são gerenciados em linhas telefônicas padrão.
A funcionalidade de retorno de chamada específica para linhas SIP-IN inclui:
- Para o retorno de chamada ser usado, é necessário selecionar um número de telefone padrão para a realização de chamadas (PSTN) nas configurações de sua linha SIP-IN. Um retorno de chamada inicia uma chamada usando essa linha e é cobrado de acordo com as taxas PSTN.
- Se o chamador não tiver inserido um novo número durante a saudação de retorno de chamada, o número do chamador será derivado do URI do SIP "from".
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk tem o compromisso de melhorar a experiência de SIP para clientes e chamadores. A capacidade de solicitar um retorno de chamada aprimora a experiência da central telefônica, pois oferece opções flexíveis que reduzem o tempo de espera do chamador na fila e aumentam a satisfação do cliente.
O que devo fazer?
Após o lançamento, a funcionalidade estará disponível em sua conta.
Para aproveitar o novo recurso, navegue até as configurações da linha SIP-IN e ative os retornos de chamada. Para configurar com êxito o retorno de chamada, certifique-se de selecionar um número de telefone associado para realização de chamadas nas configurações de linha.
Para obter mais informações, consulte Habilitação do retorno de chamada do cliente.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.