Sinais do problema
O erro a seguir é exibido quando o agente light tenta entrar: A senha inserida não atende aos seguintes requisitos Reatribuir tickets atribuídos a esse agente. Senha: inválida.
Etapas de resolução
Os agentes light podem ver esse erro se forem atribuídos em um ticket ativo. Os agentes light não podem ser atribuídos a um ticket. Para garantir que os tickets dos agentes light não sejam atribuídos, o Zendesk impede o acesso à conta deles ou a atualização de suas credenciais enquanto eles estão listados como atribuídos nos tickets ativos. Para resolver isso, você pode
- Reatribuir todos os tickets que têm o agente light como atribuído
- Atualizar a função do agente light
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas e configuração de permissões do agente light
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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