| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 18 de junho de 2025 | 18 de junho de 2025 | 20 de junho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento de dois novos conjuntos de dados e um painel para capacitar os gerentes da base de conhecimento a analisar as jornadas dos usuários e o desempenho do conteúdo na central de ajuda.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Uma tarefa crucial do gerente de conhecimento é identificar o conteúdo que resolve adequadamente as perguntas dos usuários e o conteúdo responsável pelos usuários que criam novos tickets.
Para ajudar, estamos introduzindo dois novos conjuntos de dados e um painel predefinido do Explore que fornece insights sobre a interação do usuário com a central de ajuda:
Conjunto de dados de sessões do usuário
O conjunto de dados de sessões de usuários ajuda os administradores a verem os resultados de sessões de usuários específicos e a analisar tendências em diferentes funções.
Conjunto de dados de eficiência da página
O conjunto de dados de eficiência da página se concentra no desempenho do conteúdo, qual conteúdo é mais útil e o que pode ser responsável pelo maior número de tickets enviados.
Para obter informações detalhadas sobre o novo painel e os novos conjuntos de dados, consulte:
- Análise da sessão do usuário e da atividade de eficiência da página
- Métricas e atributos do Zendesk Guide
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Embora a Zendesk tenha oferecido orientação sobre o uso de ferramentas de terceiros para monitorar o autoatendimento, os clientes expressaram um desejo de algo nativo da plataforma Zendesk.
Esse conjunto de dados e painel aproximam os dados da fonte do autoatendimento (sua central de ajuda).
O que devo fazer?
Os clientes com acesso aos conjuntos de dados existentes do Guide começarão a ver o painel e os conjuntos de dados durante a linha do tempo de implementação informada. Você encontrará o painel na aba de autoatendimento no painel do Guide.
Por padrão, esses conjuntos de dados monitoram apenas usuários autenticados. Para monitorar a atividade de usuários anônimos, consulte Ativação do monitoramento de usuários anônimos.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.