| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 27 de maio de 2025 | 27 de maio de 2025 | 17 de setembro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a adição de condições viabilizadas por IA para espaços de trabalho contextuais, permitindo aos administradores criar espaços de trabalho mais dinâmicos e personalizados. As novas condições incluem campos com IA para Intenção, Sentimento e Idioma, além de campos de ticket personalizados.
Para usar os espaços de trabalho contextuais, é necessário ter uma conta Enterprise . Além disso, é necessário ter o complemento Copiloto ativado e configurado na conta para acessar as novas condições viabilizadas por IA. Consulte Sobre o Copiloto do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, os espaços de trabalho contextuais ofereciam suporte principalmente à configuração com base em campos de ticket específicos. Agora, é possível definir condições com base nos campos com IA (Intenção, Sentimento e Idioma) junto com os campos de ticket personalizados. Observe os exemplos a seguir.
Com essas adições, os administradores podem selecionar layouts, escolher quais formulários exibir, organizar a ordem dos aplicativos, priorizar macros e muito mais, garantindo uma experiência altamente personalizada e eficiente para seus agentes.
Condições para campos com IA
Condições para campos de ticket personalizados
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk entende a necessidade de ter maior flexibilidade e personalização na configuração do espaço de trabalho. Ao introduzir campos com IA e campos de ticket personalizados como condições, os administradores ganham controle mais granular, permitindo fluxos de trabalho mais inteligentes e personalizados que melhoram a produtividade dos agentes e a eficiência da resolução de tickets.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa mudança está sendo implementada em todas as contas elegíveis para espaços de trabalho contextuais. Você pode continuar usando o Zendesk como sempre.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.