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Suporte com Explore Professional ou Enterprise

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório sobre suas resoluções automatizadas para canais de e-mail e formulário web. Para fazer isso, crie relatórios sobre tickets marcados com a tag IA_agent_automated_resolution.

Observação: Esse relatório não inclui resoluções automatizadas em canais de mensagens. Isso ocorre porque os tickets de mensagens não são criados até serem transferidos para um agente humano, no qual ponto eles não podem ser considerados resoluções automatizadas. Para obter informações sobre o monitoramento de resoluções automatizadas em todos os canais, consulte Monitoramento do uso de resoluções automatizadas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • O que é necessário?
  • Criação do relatório

O que é necessário?

Nível de habilidade: Iniciante

Tempo necessário: 5 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
  • Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e em Iniciar relatório. 
    O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar, selecione Tickets > Tickets e clique em Aplicar.
  5. No painel Linhas, clique em Adicionar, selecione Ticket > Ticket ID e clique em Aplicar.
  6. No painel Filtros, clique em Adicionar, selecione Ticket > Tags de ticket e clique em Aplicar.
  7. Clique no filtro Tags de ticket que você acabou de adicionar, selecione a tag IA_agent_automated_resolution (você pode pesquisar esse valor para encontrá-lo rapidamente) e clique em Aplicar.
    O relatório resultante lista todos os tickets nos canais de e-mail e formulário web que consumiram uma resolução automatizada.
  8. (Opcional) Remova ou ajuste o filtro Ticket criado - data para ver as resoluções automatizadas de um período de tempo diferente dos 30 dias anteriores.

  9. (Opcional) Adicione atributos adicionais, como Intenção ou Marca do ticket, para dividir ainda mais os resultados do relatório.

    Observação: O atributo Intenção requer o complemento Copiloto.
  10. (Opcional) Configure links de ticket clicáveis para reduzir o número de cliques necessários para abrir um ticket a partir do relatório.

 

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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