| Data do anúncio | Data da implementação |
| 3 de junho de 2025 | 3 de junho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar um novo recurso que remove automaticamente informações de identificação pessoal (IIP) dos comentários do ticket com o uso de gatilhos. Com esse novo recurso, é possível proteger facilmente a privacidade dos clientes identificando e suprimindo automaticamente informações confidenciais contidas nos fluxos de trabalho do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Os clientes com o complemento Privacidade e proteção avançada de dados (ADPP) podem agora criar gatilhos de ticket para suprimir automaticamente IIPs nos comentários do ticket. Esse recurso proporciona controle total sobre quando e como as IIPs são protegidas no Zendesk, o que elimina a necessidade de supressão manual.
Os clientes podem configurar quais tipos de IIP são incluídos nas sugestões de supressão e podem criar um gatilho para suprimir automaticamente as IIPs selecionadas com base em condições específicas. É possível configurar vários gatilhos para controlar quando vários tipos de IIP são removidos. Por exemplo:
- Gatilho 1: suprimir o número do cartão de crédito, o número da conta bancária e a senha assim que o ticket for criado para garantir que esses dados sejam suprimidos imediatamente.
- Gatilho 2: suprimir números de previdência social e data de nascimento quando a tag “verification-pass” for adicionada a um ticket para confirmar que a verificação está concluída e as IIPs podem ser removidas.
- Gatilho 3: suprimir todas as IIPs quando o status do ticket for alterado para Fechado.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Reconhecemos a necessidade de tornar o processo de supressão uma maneira mais eficiente e menos demorada de gerenciar dados confidenciais. Esse novo recurso foi desenvolvido para poupar seu tempo e otimizar seus fluxos de trabalho, facilitando assim manter a conformidade e proteger a privacidade de seus clientes.
Você ainda pode suprimir cada parte das IIP individualmente.
O que devo fazer?
Agora, os clientes com o complemento ADPP podem usar esse recurso. Consulte Supressão automática de informações confidenciais em tickets usando gatilhos.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.