| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 5 de junho de 2025 | 5 de junho de 2025 | 5 de junho de 2025 |
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos introduzindo uma nova ação para gatilhos de ticket do Support, Ticket > Sessão de mensagens | Encerrar de sessão, o que permite gerenciar o aumento de tickets de mensagens e de mensagens offline encerrando sessões de mensagens.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
As empresas frequentemente enfrentam picos de tráfego de mensagens que podem sobrecarregar filas do Support. Além disso, os clientes frequentemente entram em contato fora do horário de operação, exigindo uma abordagem diferente para a comunicação. Para resolver esses desafios, estamos introduzindo a ação Encerrar sessão como parte de nossos gatilhos de ticket do Support. Fornecemos os links abaixo para receitas que usam a ação Encerrar sessão em gatilhos para executar tais tarefas.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível apenas em contas com mensagens ativadas e usando o back-end de mensagens aprimorado. Para obter informações sobre o uso da ação Encerrar sessão em gatilhos, consulte as seguintes receitas:
- Receita: gerenciamento de um aumento no tráfego de mensagens (configuração de encaminhamento de mensagens)
- Receita: gerenciamento de um aumento no tráfego de mensagens (configuração de encaminhamento omnichannel)
- Receita: gerenciamento de um aumento no tráfego de mensagens usando filas personalizadas
- Receita: gerenciamento de tickets criados fora do horário de operação usando Encerrar sessão como uma ação para gatilho de ticket
- Receita: relatórios sobre tickets de mensagens com sessões encerradas
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.