Esta receita ajudará você a criar um relatório que identifica o volume de tickets de mensagens onde a sessão de mensagens foi encerrada enquanto o ticket estava na fila.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- O que é necessário?
- Criação de um atributo calculado padrão
- Relatórios sobre o volume de tickets de mensagens que foram abandonados na fila
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- Receita: Gerenciamento de tickets criados fora do horário de operação usando Encerrar sessão como uma ação de gatilho de ticket
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Encerramento da sessão ativado (consulte Permissão para que agentes encerrem sessões de mensagens)
Criação de um atributo calculado padrão
Primeiro, você criará um atributo calculado padrão que retorna Sim ou Não para indicar se a sessão de mensagens foi encerrada enquanto o ticket ainda estava na fila. Para fazer isso, crie um atributo calculado padrão no conjunto de dados Chat - Messaging tickets com os seguintes detalhes:
- Nome: Abandonado na fila
- Fórmula: IF (INCLUDES_ANY([Tags de ticket], "abandoned_fila")) THEN "Yes" ELSE "No" ENDIF
Relatórios sobre o volume de tickets de mensagens que foram abandonados na fila
Você também pode criar um relatório que mostra o volume de tickets resolvidos em que uma resposta sugerida foi aceita.
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, selecione os seguintes conjuntos de dados dependendo do tipo de ticket sobre o qual deseja criar um relatório:
- Chat – Tickets de mensagens
- Clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar e selecione a métrica a seguir, dependendo do conjunto de dados que você está usando:
-
Chat - Tickets de mensagens: Tickets de mensagens
-
- No painel Linhas, clique em Adicionar e selecione Abandonado na fila (o atributo que você criou acima).Observação: Se o atributo não estiver visível, crie-o no conjunto de dados correto.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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