Resumo feito por IA verificado ◀▼
Use o Criador de conhecimento com IA para criar ou aprimorar sua central de ajuda analisando os dados recentes de tickets. Ele identifica problemas comuns dos clientes e gera rascunhos de artigos marcados como gerados por IA. Revise e edite esses rascunhos antes de publicá‑los. Esse recurso é compatível com tickets em inglês e pode ser usado uma vez por marca durante o programa de acesso antecipado.
Com o tempo, a melhor estratégia para construir uma base sólida para um autoatendimento eficaz é criar e manter uma central de ajuda de qualidade. No entanto, se você ainda não tem uma central de ajuda ou se ela está incompleta ou desatualizada, pode usar os dados de seus tickets e a IA generativa para criar rapidamente uma nova central de ajuda com até 40 artigos.
Sobre a criação de conteúdo da central de ajuda usando dados de tickets e IA generativa
O conteúdo gerado para a central de ajuda se baseia nos dados dos chamados de suporte dos últimos 30 dias, em uma descrição da empresa e em perguntas comuns de clientes ou problemas recorrentes que eles possam ter. Os tickets usados como entrada para criar a central de ajuda devem atender a estes critérios:
- Status de resolvido ou fechado
- Criados nos últimos 30 dias
- Origem nos canais de formulário web ou e-mail
- Marca que corresponde àquela em que a central de ajuda será criada
Todas as informações de identificação pessoal (IIP) são automaticamente suprimidas. Os tickets que atendem a esses critérios são resumidos e agrupados por perguntas ou dificuldades comuns dos clientes, depois combinados com informações que você fornece sobre sua empresa e problemas dos clientes para gerar uma hierarquia da central de ajuda. A hierarquia da central de ajuda contém os títulos e as categorias dos artigos da sua central de ajuda e é exibida no painel de visualização. Se necessário, você pode revisar e gerar novamente a hierarquia.
Criação de conteúdo da central de ajuda usando dados de tickets e IA generativa
Você pode usar esse recurso para criar uma única central de ajuda de cada marca da sua conta. Isso significa que, se você acionar esse recurso e criar uma central de ajuda para uma marca na sua conta, não poderá usar usá-lo para criar outra central de ajuda dessa marca.
- Se você:
- Não tem uma central de ajuda, selecione Conhecimento na bandeja de produtos e clique em Gerar uma nova centro de ajuda.
- Já tem uma central de ajuda desatualizada, clique em Configurações (
) na barra lateral do Administrador de Conhecimento e depois clique em Gerar central de ajuda no banner da parte superior da página. - Tem várias marcas e quer criar uma central de ajuda para uma marca existente, em Central de administração > Conta >Gerenciamento de marca > Marcas, selecione uma marca e clique no menu Ações. Selecione Ativar Conhecimento e clique em Gerar uma nova central de ajuda.
- Na seção O que sua empresa faz?, insira um texto que a descreva e clique em Avançar.
Use um texto o mais descritivo possível e inclua um site da empresa, pois ele pode ser usado para obter informações adicionais sobre a empresa e os produtos.
- Na seção Com o que os clientes precisam de ajuda?, insira um texto que descreva os problemas comuns ou as principais áreas de ajuda necessárias para os clientes e clique em Avançar.
O texto deve ser o mais descritivo possível.
- Nas configurações de idioma, selecione o idioma padrão que você quer usar para as categorias, as seções e o conteúdo de artigos que foram gerados.
Os artigos, as categorias e as seções serão gerados nesse idioma/localidade, seja qual for o idioma do ticket ou da entrada.
- Clique em Gerar visualização.
A hierarquia da nova central de ajuda aparece no painel direito. A visualização inclui até 40 artigos propostos que abordam os desafios mais comuns enfrentados pelos clientes.
- Visualize a arquitetura proposta para avaliar se reflete com precisão os objetivos da sua central de ajuda.
- (Opcional) Edite os campos de informações da empresa e dos clientes e clique em Gerar nova visualização para gerar novamente a arquitetura da central de ajuda.
Você pode gerar até 10 novas visualizações.
- Clique em Gerar central de ajuda.
Os artigos são gerados e salvos como rascunhos na lista de artigos gerados por IA. Os administradores e agentes com permissão podem revisar e editar os artigos antes da publicação.
