Edição de artigos na base de conhecimento

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Resumo: ◀▼

Você pode editar artigos existentes da base de conhecimento se tiver as permissões adequadas. O editor de artigos permite formatar texto, adicionar links, imagens, vídeos e tabelas, além de editar HTML ou Markdown. Os avisos são exibidos para artigos gerenciados por API ou artigos legados. Salve rascunhos, visualize alterações ou publique artigos quando estiverem prontos. Atualizações em massa também são possíveis para vários artigos.

Administradores do Conhecimento podem editar todos os artigos existentes na base de conhecimento. Agentes que não são administradores do Conhecimento podem criar e editar artigos se têm permissões de gerenciamento. Os usuários finais não podem colaborar com artigos para a base de conhecimento. Consulte a lista completa de privilégios de agentes no caso de artigos existentes e publicados.

Em alguns casos, um banner aparece na parte superior do artigo quando você o abre no modo de edição, com mensagens que explicam os riscos de editar e/ou salvar o artigo. Especificamente, os banners aparecem para:

Artigos gerenciados pela API: o banner avisa que qualquer conteúdo que você editar localmente no artigo será sobrescrito na próxima vez que o conteúdo do artigo for atualizado pela API.
Artigos do editor legados: o banner recomenda que você visualize as alterações antes de salvar e migrar para o editor de artigos atual. Se você não estiver satisfeito com o artigo visualizado, pode fechá-lo sem salvar para manter o artigo não migrado.

Há algumas atualizações de artigo que podem ser feitas em massa. Para obter mais informações, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.

Como editar artigos da base de conhecimento

Abra um artigo no modo de edição executando uma das seguintes etapas:
- Na central de ajuda, navegue até o artigo que deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral. Pesquise o artigo e clique no título para abri-lo.
(Selecione os usuários) Se você vir um aviso na parte superior do artigo para artigos de editor legados ou gerenciados por API, revise a mensagem e clique em Editar conteúdo no banner e na janela modal subsequente para prosseguir.
Se precisar atualizar as permissões de gerenciamento ou o posicionamento do artigo, consulte Definir as configurações do artigo.
Edite o conteúdo do artigo.
- Use a barra de ferramentas do editor de artigos para utilizar opções de formatação ou para adicionar links, imagens e tabelas. Essa barra de ferramentas não é a mesma exibida nas publicações da comunidade.
  Para obter informações, consulte os seguintes artigos sobre:
  - Uso da barra de ferramentas
  - Inserção e edição de links
  - Inserção de imagens e vídeos
  - Trabalho com tabelas
- Edite o código HTML clicando no botão HTML no final da barra de ferramentas do editor.
  
  Observação: para manter sua central de ajuda segura e fornecer a melhor experiência para os usuários finais, o Zendesk limita o HTML que pode ser usado em artigos. Para obter mais informações, consulte Permissão para HTML não seguro em artigos.
- Formate o texto do artigo e do bloco de conteúdo usando Markdown. Consulte Formatação de texto com Markdown para uma lista de comandos Markdown compatíveis.
Quando tiver terminado de trabalhar no seu artigo, escolha uma das opções a seguir:
- Para salvar o seu novo artigo como rascunho ou trabalho em andamento para publicá-lo depois, clique em Salvar.
- Clique em Visualizar para visualizar o artigo na central de ajuda.
- Quando estiver pronto para publicar o artigo, clique na seta do menu suspenso do botão Salvar e selecione Publicar.