| Data do anúncio | Início da implementação do programa de acesso antecipado | Disponibilidade geral |
| 2 de julho de 2025 | 11 de agosto de 2025 | 30 de setembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar uma nova experiência de relatórios que simplifica os relatórios para os Agentes de IA - Avançado. Assim, você pode se concentrar nas métricas mais importantes.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
- Quer saber mais?
O que está mudando?
Estamos lançando uma nova experiência de relatórios para os clientes com o complemento Agentes de IA - Avançado, cujo objetivo é fornecer uma visão abrangente e rápida do desempenho geral dos agentes de IA da sua organização.
Como parte dessa mudança, vamos unificar o painel Visão geral do desempenho com o painel Análise para fornecer uma experiência de relatórios mais consistente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A experiência atual de relatórios pode ser excessivamente complexa ao gerenciar e acompanhar o sucesso da automação. Essa atualização tem como objetivo simplificar os relatórios do Agentes de IA - Avançado ao:
- Unificar relatórios: os dados de todos os agentes de IA e canais são combinados, proporcionando uma visão holística do sucesso da automação da sua organização. Os filtros avançados permitem que você se concentre em subconjuntos de dados relevantes adaptados às suas necessidades.
- Simplificar métricas: as métricas de sucesso simplificadas destacam os insights mais relevantes e acionáveis, facilitando a compreensão da efetividade do agente de IA sem a necessidade de filtrar dados desnecessários.
Para obter mais informações, consulte Análise do desempenho do agente de IA avançada com o painel Análise (EAP).
O que devo fazer?
Absolutamente nada. Se você já foi contatado pela Zendesk para fazer parte do EAP, essa atualização será implementada automaticamente em sua conta a partir de 11 de agosto de 2025. A disponibilidade geral desse recurso acontecerá em 30 de setembro de 2025, quando não será mais possível reverter para a experiência anterior.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Quer saber mais?
Lançaremos materiais de apoio mais perto da data de implementação. Fique de olho nas próximas atualizações.