| Data do anúncio | Data da implementação |
| 9 de julho de 2025 | 9 de julho de 2025 |
As equipes agora podem garantir que a linha do tempo reflita com precisão o dia do agente no Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM), mesmo que os ajustes sejam feitos retroativamente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, os administradores do WFM só podiam editar ou apagar atividades passadas e não tinham como adicionar entradas manualmente. Essa limitação restringia a flexibilidade na correção de erros e na melhoria dos relatórios de adesão.
Agora, os administradores podem adicionar manualmente atividades, como tarefas gerais ou tempo não controlado, diretamente à linha do tempo de atividade do agente no WFM.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A capacidade de adicionar atividades retroativamente permite melhor correção de erros de rastreamento, recuperação de dados apagados e ajustes alinhados às necessidades operacionais. Isso resulta em melhorias significativas na precisão das atividades, nas decisões de programação e nos relatórios de adesão.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível para todos os clientes do WFM que não estão inscritos no EAP da Integração unificada do status do agente do WFM. Para saber mais, consulte Gerenciamento da atividade dos agentes.
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