Resumo feito por IA verificado ◀▼
O modo de rascunho permite que agentes criem rascunhos antes de enviar atualizações. Administradores podem definir o modo de rascunho como padrão para respostas públicas. Essa configuração garante que o modo de rascunho esteja sempre ativo, mas os agentes podem desativá-lo para tickets individuais, se necessário.
No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os agentes podem redigir respostas públicas como rascunhos primeiro, antes de enviar uma atualização. Em vez de exigir que cada agente ative o modo de rascunho para si próprio, os administradores podem definir o modo de rascunho como ativo por padrão para todos os agentes em todos os tickets.
Este artigo contém as seguintes seções:
Ativação do modo de rascunho por padrão
A ativação do modo de rascunho por padrão significa que a caixa de edição nos tickets fica automaticamente no modo de rascunho para respostas públicas. Os agentes podem desativar o modo de rascunho antes de responder a um ticket, mas o recurso é ativado novamente ao abrir o próximo ticket.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Selecione Ativar o modo de rascunho como padrão.
- Clique em Salvar.
Desativação do modo de rascunho por padrão
Quando essa configuração é desativada, o Zendesk lembra a última escolha do agente para o modo de rascunho durante o trabalho nos tickets. Quando um agente desativa o modo de rascunho em um ticket, a desativação permanece até que o agente mude a configuração para ativa.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Desmarque Ativar o modo de rascunho como padrão.
- Clique em Salvar.