Edição e gerenciamento de serviços em seu catálogo de serviços

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Como administrador do Suporte, você pode gerenciar o catálogo de serviços visualizando, editando, cancelando publicações ou apagando serviços. Visualize uma lista de serviços para uma visão geral rápida, edite para atualizar detalhes, cancele publicações para remover temporariamente um serviço ou apague-o permanentemente se não for mais necessário. A exclusão de um serviço é irreversível e afeta os formulários e campos de tickets relacionados.

Após a criação inicial do catálogo e dos serviços, é provável que você precise atualizar e remover serviços periodicamente. É necessário ser administrador do Support para gerenciar os serviços do catálogo de serviços.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Visualização de serviços
• Edição de serviços
• Cancelamento da publicação de serviços
• Exclusão de serviços

Artigo relacionado:

• Adição de serviços ao catálogo de serviços
• Envio de solicitações de catálogo de serviços

Visualização de serviços

Você pode visualizar uma lista dos serviços e ter uma visão geral de alto nível de cada um deles na página Serviços. Também é possível selecionar um serviço da lista para visualizar mais detalhes sobre ele.

Como visualizar um serviço

1. No Administrador do Conhecimento, clique em Catálogo de serviços () na barra lateral.

   Uma lista de todos os itens do seu catálogo de serviços é exibida.

   

2. Para visualizar detalhes sobre um serviço específico, clique no título dele.

   O título e os campos do serviço são exibidos. Além disso, no início da página, você pode clicar no ícone de informações () para ver quando o serviço foi publicado e por quem.

   

Edição de serviços

Depois de criar serviços para seu catálogo de serviços, você pode fazer alterações neles conforme necessário. Administradores do Support podem editar serviços para atualizar o título, a descrição e os campos associados ao serviço.

Como editar um serviço

1. No Administrador do Conhecimento, clique em Catálogo de serviços () na barra lateral.
2. Clique no título do serviço que você quer editar.
3. Faça as alterações necessárias.

   Se precisar ajustar os campos de ticket personalizados para um serviço, use o ícone de abertura () para editar o próprio campo de ticket ou o ícone de remoção () para remover o campo do serviço.

4. Clique em Publicar para atualizar o serviço no catálogo com suas alterações.
   Observação: se você não está com tudo pronto para publicar as alterações, pode cancelar a publicação do serviço e salvar as alterações como rascunho.

Cancelamento da publicação de serviços

É possível cancelar a publicação de um serviço que você não quer mais incluir no catálogo de serviços. Isso o torna indisponível para usuários, mas administradores podem republicá-lo no futuro, se necessário.

Como cancelar a publicação de um serviço

1. No Administrador do Conhecimento, clique em Catálogo de serviços () na barra lateral.
2. Ao lado do serviço, clique no menu de opções () e selecione Cancelar publicação.

   O serviço volta a ser um rascunho.

Exclusão de serviços

Se você está removendo um serviço de que não precisará mais no futuro, pode apagá-lo. Ao apagar serviços, o objeto e o formulário de ticket associados a ele são apagados. Isso significa que qualquer campo de relacionamento de pesquisa que direcione para um serviço apagado mostra um valor vazio. A exclusão de serviços não pode ser desfeita.

Como apagar ou cancelar a publicação de serviços

1. No Administrador do Conhecimento, clique em Catálogo de serviços () na barra lateral.
2. Ao lado do serviço, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
3. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar serviço.