| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 29 de julho de 2025 | 29 de julho de 2025 | 11 de agosto de 2025 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral do controle de horas do agente fora do Zendesk. Essa atualização permite que os clientes com o complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gerenciamento do engajamento da força de trabalho (WEM) usem a extensão do rastreador de horas do Google Chrome para monitorar a navegação dos agentes na web, conhecida como monitoramento de extensão.
O monitoramento de extensão permite que tarefas gerais do Zendesk WFM sejam mapeadas para URLs específicos. Quando ativo, a atividade do agente é monitorada quando ele visita as URLs que você especificar. Ao mapear tarefas gerais para URLs, você pode entender como os agentes estão trabalhando e escolher como a atividade é registrada quando os agentes visitam uma das URLs mapeadas.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora você pode mapear sites para suas tarefas gerais no WFM. Isso significa que você pode monitorar o tempo gasto por seus agentes em tarefas mesmo quando eles estão navegando em websites fora do Zendesk. Isso fornece insights sobre como os agentes estão gastando seu tempo.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os administradores solicitaram mais insights sobre o que seus agentes estão fazendo. Com essa versão, por exemplo, quando os agentes visitam o site https://www.bbc.co.uk durante o intervalo, você pode mapear isso para as tarefas gerais "Almoço" ou "Intervalo".
O que devo fazer?
Se você estiver migrando do EAP de rastreamento de extensões para a versão em disponibilidade geral, pode ver algumas URLs duplicadas atribuídas a diferentes tarefas gerais na lista de rastreamento de extensões. Elas serão indicados por um ícone. Você pode clicar em Revisar conflito para corrigir o conflito.
Saiba mais sobre o monitoramento de extensão.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.