| Data do anúncio | A implementação começa em | A implementação termina em |
| 31 de julho de 2025 | 31 de julho de 2025 | 7 de agosto de 2025 |
Agora, os agentes de IA do Zendesk podem fornecer respostas instantâneas e conversacionais para perguntas comuns de clientes em canais de e-mail e formulário web, ajudando você a resolver mais solicitações com menos esforço.
Esse lançamento traz a mesma facilidade de uso e tempo de valorização rápido que os canais de mensagens, agora estendidos para dois dos pontos de contato mais importantes de suporte. Esse recurso está incluído em todos os planos Suite e Support para que todos os clientes possam começar a dimensionar as resoluções automatizadas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até então, os agentes de IA por e-mail e formulário web só podiam enviar respostas automáticas básicas com artigos, sugerindo alguns artigos relevantes da central de ajuda.
Agora, os agentes de IA podem gerar respostas completas e personalizadas que respondem diretamente às perguntas dos clientes em um e-mail claro e conciso. Essas respostas são extraídas do conteúdo da central de ajuda, seguem a persona do agente de IA configurada e incluem links diretos para ampliar o contexto. Isso significa menos acompanhamento, mais resoluções automatizadas e menos trabalho para suas equipes.
Os agentes de IA para e-mail e formulário web iniciam mais rapidamente e geram mais automação em comparação com respostas automáticas. Veja o que esperar:
- Inicie um agente de IA para e-mail ou formulário web com apenas alguns cliques.
- Gere automaticamente respostas concisas e personalizadas para perguntas comuns de clientes.
- Mantenha uma voz consistente em todos os canais com personas de agente de IA.
Assista à demonstração abaixo para saber mais:
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
E-mail e formulários web ainda são a base do suporte em muitas empresas, mas historicamente têm sido mais lentos e difíceis de automatizar, além de exigirem mais recursos do que canais em tempo real, como a troca de mensagens. Isso dificultava o dimensionamento das equipes sem comprometer a qualidade ou a velocidade.
A Zendesk está fazendo essa mudança porque acredita que todos os clientes, independentemente do canal, merecem um suporte rápido, consistente e de alta qualidade. Ao levarmos os agentes de IA com tecnologia generativa para e-mail e formulários web para todos os clientes da Zendesk, estamos tornando muito mais fácil implementar automação onde ela é mais necessária e permitir que os agentes concentrem seu tempo no que realmente importa.
O que devo fazer?
Começar é simples e está disponível em qualquer plano Suite ou Support. Se você está expandindo um agente existente ou começando do zero, pode iniciar com apenas alguns cliques.
- Para começar a criar um novo agente de IA para e-mail, consulte Criação de um agente de IA para resolver automaticamente os problemas dos clientes.
- Para adicionar o canal de e-mail a um agente de IA existente, consulte Configuração dos canais nos quais um agente de IA está disponível.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.