| Data do anúncio | Data da implementação |
| 9 de julho de 2025 | 9 de julho de 2025 |
Estamos anunciando uma mudança na forma como os status de conversas por e-mail são processados quando o agente de IA aciona uma macro que adiciona um comentário público.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Até agora, as conversas em que o agente de IA acionava uma macro eram contabilizadas como conversas Processadas. Agora, verificamos se um novo comentário público foi adicionado e atualizamos a conversa com ele, exibindo-o nos registros de conversa. Como esses comentários públicos são acionados pelo agente de IA, eles agora são exibidos como mensagens do agente de IA e o status da conversa é atualizado para Respondido.
Isso significa que as resoluções automatizadas agora são contabilizadas quando um agente de IA de e-mail avançado aciona uma macro que adiciona um comentário público. Consulte Sobre resoluções automatizadas para agentes de IA para obter mais informações.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esta atualização garante que os relatórios e os registros de conversas reflitam com precisão as ações automatizadas realizadas pelo agente de IA. Como o comentário acionado pela macro constitui uma resposta, ele agora é registrado como parte do fluxo de automação.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. Essa alteração é aplicada automaticamente a todas as novas conversas.
Se você ainda não ativou os fluxos de conversa para agentes de IA de e-mail avançados, agora é um ótimo momento para explorar essa funcionalidade. Ela permite relatórios mais detalhados, incluindo o acompanhamento de reaberturas e o acesso ao status de conversa "Transferido".
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.