| Data do anúncio | Data da implementação |
| 10 de julho de 2025 | 10 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o suporte a sinônimos em nosso recurso de detecção de entidade, que faz parte da triagem inteligente. Isso permite especificar variantes que são usadas para fazer referência ao mesmo valor de entidade, em vez de ter que adicionar todas essas variantes como valores de entidade diferentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, a detecção de entidade aceitava apenas a detecção de valores de entidade. Com esse lançamento, os administradores agora podem definir sinônimos para cada valor de entidade.
Essa funcionalidade simplifica a configuração e aumenta a precisão da detecção de entidade. Dessa forma, os administradores têm mais segurança para criar fluxos de trabalho confiáveis e baseados em entidade.
Para usar sinônimos, acesse uma de suas entidades existentes, clique em um dos valores e adicione sinônimos a ela. Dessa maneira, sempre que um sinônimo for mencionado em um ticket, nós o consideraremos como uma representação do valor da entidade correspondente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para melhorar a detecção de entidade com adição do suporte a sinônimos a fim de que os resultados sejam mais precisos.
O que devo fazer?
Essa funcionalidade está disponível para todas as contas que usam a detecção de entidade ou contas que têm acesso ao complemento Copiloto. Consulte Detecção automática de informações exclusivas em tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.