Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Agentes de IA e conhecimento
Novo:
Conhecimento
- Aumentou o limite de tags de conteúdo de 200 para 1.000 por conta.
Agentes de IA Avançado
- Os comentários públicos acionados pela ação Aplicar macro do agente de IA agora são exibidos e processados como mensagens do agente de IA nos registros de conversas.
Fixo:
Agentes de IA Avançado
- Aumentou o limite do número de loops permitidos no mesmo bloco no criador de diálogos antes de interromper o processo de resposta.
- Correção do bug que impedia que os usuários criassem um novo bot com um erro 401 que resultou na criação de vários bots.
Copiloto
Novo:
- Lançou o copiloto do Zendesk: Painel de produtividade do agente.
- Novos dados de uso de ferramentas de IA generativa no Copiloto do Zendesk: Painel de produtividade do agente.
- A assistência automática agora recebe saídas de fluxos de ação, ativando casos de uso como a exibição de informações retornadas por fluxos de ação em um ticket e usando essas informações como entrada para sugestões de assistência automática.
- As recomendações de IA agora preenchem gatilhos pré-preenchidos para que os administradores revisem e aprovem, em vez de ter que seguir passo a passo.
- Novo caso de uso de recomendação de IA adicionado: Resposta automática.
- Adicionou uma recomendação de IA para descartar a captura de feedback.
- As Recomendações de IA agora têm suporte em 37 idiomas.
- Anteriormente, a detecção de entidade aceitava apenas a detecção de valores de entidade. Com esse lançamento, os administradores agora podem definir sinónimos para cada valor de entidade. Isso simplifica a configuração e aumenta a precisão da detecção de entidade
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Central de administração
- Chat e mensagens
- Talk
- Dispositivo móvel
- Explore
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk QA
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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