Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Agentes de IA e conhecimento
  • Copiloto
  • Produtos sem atualizações esta semana

Agentes de IA e conhecimento

Novo:

Conhecimento 

  • Aumentou o limite de tags de conteúdo de 200 para 1.000 por conta.

 

Agentes de IA Avançado

  • Os comentários públicos acionados pela ação Aplicar macro do agente de IA agora são exibidos e processados como mensagens do agente de IA nos registros de conversas.

 

Fixo: 

Agentes de IA Avançado

  • Aumentou o limite do número de loops permitidos no mesmo bloco no criador de diálogos antes de interromper o processo de resposta.
  • Correção do bug que impedia que os usuários criassem um novo bot com um erro 401 que resultou na criação de vários bots.


Copiloto

Novo:

  • Lançou o copiloto do Zendesk: Painel de produtividade do agente.
  • Novos dados de uso de ferramentas de IA generativa no Copiloto do Zendesk: Painel de produtividade do agente.
  • A assistência automática agora recebe saídas de fluxos de ação, ativando casos de uso como a exibição de informações retornadas por fluxos de ação em um ticket e usando essas informações como entrada para sugestões de assistência automática.
  • As recomendações de IA agora preenchem gatilhos pré-preenchidos para que os administradores revisem e aprovem, em vez de ter que seguir passo a passo.
  • Novo caso de uso de recomendação de IA adicionado: Resposta automática.
  • Adicionou uma recomendação de IA para descartar a captura de feedback.
  • As Recomendações de IA agora têm suporte em 37 idiomas.
  • Anteriormente, a detecção de entidade aceitava apenas a detecção de valores de entidade. Com esse lançamento, os administradores agora podem definir sinónimos para cada valor de entidade. Isso simplifica a configuração e aumenta a precisão da detecção de entidade
 

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Central de administração
  • Chat e mensagens
  • Talk
  • Dispositivo móvel
  • Explore
  • Marketplace de aplicativos
  • Zendesk QA
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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