| Data do anúncio | Data da implementação |
| 8 de julho de 2025 | 8 de julho de 2025 |
Expandimos os relatórios nas ferramentas de escrita da IA generativa no Copiloto do Zendesk: Painel de produtividade do agente. Agora, os administradores podem monitorar o uso de três novas ferramentas: simplificar, personalizar prompt e reescrever no próprio tom.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Expandimos o conjunto de dados das ferramentas do agente de IA no Explore. Esse conjunto de dados e o Copiloto do Zendesk: Painel predefinido de produtividade do agente agora incluem dados de uso de três recursos principais:
- Simplificar: Reformula o conteúdo do comentário de um agente para ser mais conciso e se concentrar na ideia principal.
- Escreva um prompt personalizado: Altera o comentário de um agente com base nas instruções personalizadas que ele insere que aprimoram ou ajustam o texto. Por exemplo, ele pode corrigir a gramática, corrigir erros de digitação, adicionar marcadores, resumir em uma linha etc.
- Reescreva no seu tom: Quando os agentes selecionam Reescrever no próprio tom, as respostas são reescritas com IA generativa para que o texto se adapte ao tom e ao estilo de escrita apropriados da conversa.
Essas atualizações dão às equipes mais visibilidade de como as ferramentas de escrita da IA generativa são usadas.
Os dados desses três recursos estão disponíveis apenas na aba de ferramentas do agente de IA no Copiloto do Zendesk: Painel de produtividade do agente. O antigo painel de ferramentas do agente de IA generativa não inclui esses dados e será descontinuado em setembro de 2025 como parte do processo de transição para o Construtor de painéis.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização ajuda você a entender melhor como as ferramentas aprimoradas de escrita estão ajudando os agentes ao:
- Monitorar a adoção de novas ferramentas de escrita viabilizadas por IA.
- Identificar oportunidades para treinar ou incentivar agentes.
- Mensurar os ganhos de produtividade e as melhorias na escrita.
- Comprovar o ROI com dados de uso concretos.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. Os dados atualizados serão exibidos automaticamente no seu Copiloto do Zendesk: Painel de produtividade do agente atual na aba de ferramentas do agente de IA quando a implementação chegar à sua conta. Consulte Análise da atividade do Copiloto para obter mais informações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.