| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 7 de julho de 2025 | 7 de julho de 2025 | 11 de julho de 2025 |
Temos o prazer de lançar o Copiloto do Zendesk: Painel de produtividade do agente, seu novo centro de comando para monitorar como os agentes interagem com a IA Copiloto no Zendesk. O painel fornece uma visão clara de como os agentes estão adotando e interagindo com as ferramentas da IA Copiloto, ajudando você a monitorar o uso, otimizar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos adicionando um novo painel com estas abas:
- Aba de sugestões de IA: mede a interação e o desempenho dos recursos do Copiloto, incluindo tickets semelhantes, sugestões de fusão, sugestões de macros, sugestões de respostas e respostas rápidas.
- Aba de ferramentas do agente de IA: reúne como os agentes usam ferramentas de escrita, tais como expandir, tornar formal, tornar amigável e resumir tickets. Essa aba é uma cópia do painel de ferramentas do agente de IA generativa.
- Aba Assistência automática: A partir de 7 de agosto de 2025, a aba Assistência automática está disponível. Essa aba captura o uso e a aceitação por parte dos agentes das sugestões de assistência automática.
Para começar, consulte Análise da atividade do Copiloto.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Você pediu mais transparência sobre como a IA está sendo usada por suas equipes. Esse painel fornece exatamente isso. No painel, você pode monitorar o desempenho, demonstrar valor e orientar o treinamento ou as alterações de processo quando necessário. Com esses dados, você pode acelerar a adoção e melhorar sua experiência de suporte ao cliente.
O que devo fazer?
Se você tem o Copiloto, não precisa fazer nada para ativar o painel. Ele está disponível na Biblioteca de painéis. Se uma conta não tiver um dos recursos ativados, a aba correspondente será ocultada. Recomendamos revisar cada aba semanalmente para acompanhar tendências e identificar oportunidades de melhoria no engajamento com a IA para toda a sua equipe.
O antigo painel de ferramentas do agente de IA generativa ainda poderá ser usado, mas será removido em setembro de 2025 como parte do processo de transição para o Construtor de painéis.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.