| Data do anúncio | Data da implementação |
| 28 de julho de 2025 | 28 de julho de 2025 |
O Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) está aprimorando a experiência de programação adicionando a capacidade de copiar uma programação de uma semana inteira para outra semana.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora você pode duplicar uma semana inteira de turnos para uma equipe, grupo, localização ou até mesmo todos os agentes de uma só vez.
Além disso, você pode copiar a programação de um agente para semanas futuras ou colá-la para outro agente usar.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Recebemos seu feedback sobre edição em massa, padrões de rotação complexos e semanas de programação de modelos. Você poderá fazer tudo isso usando a funcionalidade copiar-colar.
A capacidade de copiar e colar períodos maiores economiza tempo, permite uma melhor organização de programações, facilita o teste de cenários e permite a experimentação com sua programação. Por fim, isso leva a um sistema de gerenciamento da força de trabalho mais eficiente.
O que devo fazer?
Você não precisa executar nenhuma ação. A nova opção será exibida no painel da lista de agentes na barra lateral esquerda. Para saber mais, consulte Duplicação de programações de agentes.
Você também pode aprender mais sobre como gerenciar suas programações.
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