| Data do anúncio | A implementação começa em | A implementação termina em |
| 5 de agosto de 2025 | 27 de outubro de 2025 | 5 de novembro 2025 |
A Zendesk está concluindo a implementação da verificação em duas etapas anunciada em setembro de 2024.
Além disso, entre 27 de outubro de 2025 e 5 de novembro de 2025, todos os clientes qualificados restantes não incluídos nas fases 1 e 2 da implementação e com a autenticação do Zendesk ativada serão inscritos na 2SV.
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O que está mudando?
Todos os clientes qualificados que tiverem a autenticação do Zendesk (e-mail e senha) ativada serão automaticamente inscritos na 2SV. Ao entrar de um dispositivo novo ou não reconhecido, 2SV solicitará que você insira antes um código de 6 dígitos, que deve ser recuperado do seu endereço de e-mail principal listado em seu perfil do Zendesk.
Se não receber o e-mail com o código, você poderá solicitar que um administrador recupere um código de recuperação em seu nome. 2SV se aplica apenas à experiência de acesso dos membros da equipe. Saiba mais sobre como entender a experiência de entrada com verificação em duas etapas.
2SV não afeta:
- Membros da equipe que entram no sistema com single sign-on (SSO).
- Membros da equipe com a autenticação de dois fatores (2FA) ativada.
- Usuários finais que entram em sua central de ajuda.
Se você não tiver a autenticação do Zendesk ativada no momento, mas decidir ativá-la no futuro, a 2SV será ativada automaticamente em sua conta. Se você tiver a autenticação de dois fatores (2FA) ativada, mas decidir desativá-la no futuro, a 2SV será ativada automaticamente em sua conta.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esta implementação será concluída pelo pod. Veja a seguir a programação de implementação: Se você não souber o pod da sua conta, consulte Como saber qual é o meu pod?
- 27 de outubro de 2025: pod 26
- 29 de outubro de 2025: pods 15, 25, 30
- 3 de novembro de 2025: pods 13, 17, 18, 19, 31
- 5 de novembro de 2025: pods 20, 23, 27, 28, 29
O que devo fazer?
Como forma de preparação para essa mudança, os administradores devem informar os membros da equipe que usam e-mail e senha para entrar no Zendesk, além de verificar se eles conseguem acessar o endereço de e-mail principal listado em seus perfis do Zendesk. Caso não consigam acessar a caixa de entrada desse e-mail, será necessário atualizar o endereço de e-mail principal para um endereço com acesso.
Se você decidir não mais usar a autenticação do Zendesk como uma opção de como os membros da equipe entram no sistema ou ativam a 2FA, você não será afetado por essa implementação. Os usuários finais que entrarem no sistema com a autenticação do Zendesk também não serão afetados por essa implementação.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.