| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 28 de julho de 2025 | 28 de julho de 2025 | 1º de agosto de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de segmentos no criador de diálogos para Agentes de IA - Avançado. Essa melhoria introduz a capacidade de usar segmentos ao criar lógica condicional em diálogos, facilitando a avaliação simultânea de vários valores de parâmetros de sessão.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Agora você pode verificar quais segmentos estão ativos em uma conversa ao criar diálogos para agentes de IA avançados. Isso permite que você avalie vários valores de parâmetros em uma única etapa usando segmentos em vez de parâmetros individuais.
O bloco condicional pai agora permite que você escolha entre parâmetros e segmentos. Ao usar segmentos, há suporte para os operadores a seguir:
- é QUALQUER um de
- não É NENHUM de
- é TUDO de
Você pode adicionar qualquer número de segmentos em cada ramificação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Segmentos fornecem uma maneira poderosa de personalizar as conversas e otimizar a criação de diálogos, melhorando tanto o processo de design quanto a experiência do cliente.
O que devo fazer?
Para os agentes de IA com IA agêntica, essa funcionalidade já está disponível. Para outros agentes de IA, a implementação começa em 28 de julho de 2025 e termina em 1º de agosto de 2025. Depois de ativado, você terá acesso ao gerenciamento de segmentos, segmentos no criador de diálogos e segmentos para respostas generativas. Para começar, consulte Criação de segmentos para atender clientes específicos em conversas com agentes de IA avançados.
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