| Data do anúncio | Data da implementação |
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| 28 de julho de 2025 | 28 de julho de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento de três novos painéis de relatórios que combinam dados de vários canais para fornecer visibilidade à sua empresa. Esses novos relatórios combinam visualizações em tempo real e históricas de seus dados para fornecer uma visão mais clara de sua empresa.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Historicamente, as análises do Zendesk têm sido baseadas em canais como, por exemplo, tickets, conhecimento e voz.
Os três novos painéis de monitoramento em tempo real combinam dados de todos os seus canais para fornecer visibilidade contínua de suas operações de atendimento. Os novos painéis são:
- Tickets recebidos: relatórios abrangentes sobre sua lista de pendências de fila com detalhes detalhados (requer encaminhamento omnichannel).
- Progresso do ticket: detalhes sobre tarefas em andamento e concluídas recentemente na lista de pendências do agente.
- Produtividade do agente: uma visão geral do desempenho de seus agentes e grupos de agentes nos canais.
Esses painéis estão disponíveis na biblioteca de painéis de análise. Os painéis são baseados em casos de uso em vez de canais para refletir com mais precisão os fluxos de trabalho de atendimento comuns e as tarefas diárias dos agentes. Eles podem ajudar você a obter os insights necessários para tomar decisões em tempo real e otimizar os fluxos de trabalho de sua equipe.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Ouvimos de você que gostaria de ver funcionalidades e flexibilidade expandidas em relatórios em tempo real, incluindo:
- Mostrar as principais métricas em tempo real e o histórico recente no mesmo painel.
- Mostrar dados suficientes em casos de uso relevantes para entender o desempenho, o funcionamento e a eficiência da sua central de contato e da equipe.
- Adicionar vários filtros aos painéis para adequar sua visualização às suas necessidades comerciais.
- Resultados personalizados de acordo com o perfil e as permissões dos usuários.
- Detalhar e entender os resultados de forma mais granular.
- Entender rapidamente as tendências do painel e, portanto, executar uma ação quando necessário, como:
- Alterar o status dos agentes.
- Reatribuir tickets.
- Reatribuir agentes na fila.
- .Sombrear agentes em tickets
- Atribuir habilidades do agente e atualizar capacidade.
Os painéis de monitoramento em tempo real são um passo importante para atender a esses requisitos.
Essas melhorias acontecerão ao longo do tempo. Você pode ver um roteiro dos nossos planos aqui.
Para obter a documentação completa, consulte Trabalho com painéis de monitoramento em tempo real.
O que devo fazer?
Se você tem um plano com suporte e se inscreveu no EAP, os novos painéis ficam na biblioteca de painéis do Explore.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.