| Data do anúncio | Data da implementação |
|---|---|
| 5 de agosto de 2025 | 5 de agosto de 2025 |
Temos o prazer de anunciar atualizações para o Relay, um aplicativo criado pela Zendesk disponível no Marketplace da Zendesk que permite criar e enviar mensagens proativas para usuários finais por SMS ou WhatsApp.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Lançado há um ano, o Relay permite que as empresas enviem mensagens proativas por SMS e WhatsApp para usuários finais. Hoje, temos o prazer de compartilhar várias atualizações do aplicativo.
- Conecte o Relay ao seu número de telefone do Talk Text
- Crie públicos salvos que podem ser reutilizados
- Usabilidade aprimorada para criação de público com condicionalidade em vez de sintaxe de pesquisa
- Relatórios sobre campanhas com taxas de entregues e abertas
- Compare o desempenho de duas campanhas com o teste básico A/B
- Visualize contatos por campanha e seu status de entrega
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Queremos facilitar o envio de suporte ao cliente proativo e exemplar para seus usuários finais pelos canais de mensagens de sua escolha. Melhorar a visibilidade do status de envio, tornar a seleção de público mais intuitiva e expandir o suporte para números de telefone do Talk Text facilitará o uso do Relay.
O que devo fazer?
Para instalar o Relay em seu ambiente, acesse o Marketplace da Zendesk para instalá-lo diretamente em sua instância.
Para enviar modelos de mensagens do WhatsApp para usuários finais, você precisa ter pelo menos um número de telefone conectado à API do WhatsApp Business. Se você ainda não fez isso, conclua o processo de autoatendimento para criar sua conta do WhatsApp Business e conectar um número de telefone (consulte Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk).
Para enviar SMS para usuários finais, você precisa adicionar SMS como um canal pelo Talk Text.
Para obter mais informações, consulte Instalação e uso do aplicativo de mensagens Relay.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.