| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 10 de setembro de 2025 | 10 de novembro 2025 | 8 de dezembro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar um modelo de navegação global modernizado e unificado nos produtos Zendesk. Estamos atualizando as interfaces do produto para fornecer uma abordagem consistente e simplificada para a navegação.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
- Apêndice: Detalhes da implementação
O que está mudando?
As principais atualizações incluem:
- Aparência e local revisados para alternância entre produtos.
- Uma navegação consistente e do mesmo lado para todos os produtos.
- Ícones de navegação modernizados que são usados de maneira consistente nos produtos.
- Um local unificado para pesquisa (quando aplicável).
- Interface aprimorada do ticket do Support para destacar abas ativas.
Apresentamos a seguir alguns exemplos de atualizações anteriores e posteriores.
Não se preocupe! Essa é apenas uma alteração na navegação. Nenhum recurso foi alterado ou removido. As páginas de configurações permanecem as mesmas com as mesmas informações.
Nem todos os produtos terão a navegação unificada no primeiro lançamento. A navegação unificada para Análise, Chat, Talk, HyperArc e Zendesk para a Central de Contatos estará disponível posteriormente.
Navegação entre produtos
A bandeja de produtos está de cara nova e em um novo local. Está mais perto dos controles de navegação lateral para que você não precise ir tão longe.
| Antes - bandeja de produtos | Depois - bandeja de produtos |
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Navegação nos produtos
Os controles de navegação em um produto agora aparecem como a navegação lateral esquerda. Para alguns produtos, como o gerenciamento da força de trabalho, a navegação lateral é uma mudança em relação à navegação com menus na parte superior. Para outros produtos, como o Support e a Central de administração, o local de navegação é o mesmo, mas os ícones são atualizados e unificados. Cada ícone inclui uma dica de ferramenta. Observe os exemplos a seguir.
| Antes - navegação na Central de administração | Depois - navegação na Central de administração |
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| Antes - navegação no Support | Depois - navegação no Support |
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No Support, o ícone Relatórios será removido. Em vez disso, a análise deve ser acessada exclusivamente pela bandeja de produtos.
A navegação unificada para outros produtos é mostrada nesta tabela.
Navegação de segundo nível visível para todos os produtos
Clicar em um ícone na navegação de nível superior mostra automaticamente todas as opções de navegação de segundo nível. Eles não ficam mais ocultos nos menus suspensos.
| Antes - navegação de segundo nível | Depois - navegação de segundo nível |
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Controles de expandir e recolher incorporados
Os controles de expansão e recolha estão disponíveis na parte inferior do painel de navegação, dando a você mais espaço útil de página, se necessário, para fazer seu trabalho. Você também pode usar atalhos de teclado para expandir ctrl+] e recolher crtl+[ a navegação de segundo nível.
| Navegação expandida | Navegação recolhida |
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Localização do campo de pesquisa consistente
Quando aplicável, o campo de pesquisa foi movido para um local no topo da página para cada produto que inclui pesquisa. Você não precisa procurar por ele.
Abas de ticket aprimoradas
Como parte das mudanças na navegação, melhoramos a interface dos tickets do Support destacando o ticket no qual você está trabalhando no momento para facilitar a visualização. Você também pode usar o recurso de arrastar e soltar para reordenar as abas.
Adicionamos um menu de opções de transferência (
) que é exibido quando há muitos tickets abertos.
Você pode usar esse menu para acessar tickets abertos ou executar outras tarefas. Ao fluir abas de ticket abertas para o menu de opções, isso evita que a largura das abas de ticket se compacte e torne as abas não legíveis.
No Support, o modo escuro também está disponível para as alterações de navegação e o destaque da aba do ticket.
Estrutura unificada para perfis de usuário
Mesmo mantendo os detalhes específicos do produto, os perfis de usuário terão a mesma aparência e sensação em todos os produtos, facilitando a referência e o uso.
Medalhas de navegação
Para destacar novos recursos e outras mudanças, a nova navegação unificada incluirá medalhas para marcar páginas com recursos e opções especiais em sua conta. Você verá medalhas para os recursos novos, as versões do Programa de acesso antecipado (EAP) e as opções de Avaliação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Uma interface unificada reduz significativamente a sobrecarga e a curva de aprendizado necessária para administradores e agentes que trabalham com os produtos Zendesk. Uma interface previsível e consistente fornece uma experiência de produto lógica e intuitiva. Isso também reduz o tempo de desenvolvimento do recurso do Zendesk e a duplicação de código, para que possamos disponibilizar novos recursos mais rapidamente.
O que devo fazer?
Antes do início da implementação em 10 de novembro de 2025, recomendamos que você se familiarize com essas atualizações de navegação para garantir que seus agentes estejam preparados para a mudança. Compartilhe esse anúncio com seus agentes antes da implementação.
Assim que a implementação começar, sua conta será atualizada automaticamente. Você não precisa fazer alterações de configuração para obter a nova interface. Essa alteração afeta todas as contas, inclusive contas legadas que não têm o espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Apêndice: Detalhes da implementação
A implementação começa em 10 de novembro de 2025 e termina em 8 de dezembro de 2025. Os detalhes da implementação semanal serão fornecidos aqui em 27 de outubro de 2025, duas semanas antes do início da implementação. Siga este anúncio para obter atualizações.