A Zendesk introduziu um novo editor de artigos nas contas, no segundo trimestre de 2025. Durante a transição para o novo editor, você pode perceber que alguns artigos criados no editor de artigos legado aparecem em um bloco HTML ao serem abertos no novo editor.
Este artigo explica por que o problema ocorre e como resolvê-lo.
Noções básicas sobre por que ocorrem problemas com blocos HTML
Problemas com blocos HTML ocorrem porque o editor de artigos legado e o novo editor de artigos são baseados em dois editores de rich text diferentes que processam HTML de maneiras distintas. O novo editor de artigos usa um HTML mais estruturado para gerar resultados mais claros e previsíveis, e, por isso, nem sempre oferece suporte a códigos HTML personalizados que podem existir em seus artigos legados.
Se um artigo legado tiver códigos HTML personalizados que não tenham suporte no novo editor, o conteúdo do artigo aparecerá em um bloco HTML. Colocar o HTML personalizado em blocos HTML ajuda o novo editor a reconhecer e exibir seu código corretamente. Sem isso, o novo editor de artigos pode interpretar incorretamente o HTML, causando problemas de disposição ou formatação inesperada durante a publicação.
A imagem a seguir mostra o que você verá ao abrir um artigo legado no novo editor de artigos. Observe que, embora o conteúdo esteja envolvido em um bloco HTML, você ainda pode visualizar e publicar o artigo original.
Correção de problemas com blocos HTML no novo editor de artigos
Publicação no novo editor de artigos mantendo o artigo original
- O conteúdo do seu artigo é invariável e você não pretende fazer edições ou adições.
- Você usa uma API para criar artigos, utilizando o novo editor somente para visualizar e publicar.
Descrição: você pode deixar o artigo no bloco HTML e continuar publicando no novo editor de artigos. Como o bloco HTML protege o código HTML personalizado do seu artigo, você pode continuar publicando o artigo sem fazer alterações.
Desvantagem: se precisar editar o conteúdo do artigo, será necessário usar uma das outras opções listadas a seguir.
Reversão do artigo no editor legado
Quando usar: você precisa editar o conteúdo rapidamente, mas pretende corrigir o problema antes que o editor legado seja desativado.
Essa opção só está disponível se você ainda não tiver salvo o artigo no novo editor de artigos. Após salvar um artigo no novo editor, qualquer conteúdo corrompido durante a migração continuará da mesma forma, independentemente do editor utilizado. Isso significa que, para preservar o HTML original do artigo legado, você pode abrir e visualizar o artigo no novo editor, mas deve voltar ao editor legado antes de salvá-lo.
Descrição: enquanto o editor legado ainda oferecer suporte para a edição de artigos existentes, você pode clicar no botão "Mudar para o editor legado" no painel de configurações do artigo. O artigo será aberto no editor legado, onde você pode continuar a editar, salvar e publicar como antes.
Desvantagem: o editor legado será eventualmente desativado e não ficará mais disponível para uso. Antes que isso aconteça, recomendamos identificar e resolver problemas envolvendo HTML sem suporte com o novo editor de artigos.
Edição do código-fonte no bloco HTML
Quando usar: você tem familiaridade com códigos HTML e precisa fazer pequenas edições em um artigo legado (por exemplo, edição de texto).
Descrição: você pode editar o código dentro de um bloco HTML para fazer alterações no conteúdo sem remover o bloco HTML de proteção do artigo. Quando você usa essa opção para editar o conteúdo e aplicar alterações dentro do editor de bloco HTML, suas atualizações serão salvas e ficarão visíveis em todos os artigos e blocos de conteúdo que contiverem o bloco HTML. Você não precisa republicar os artigos para que as alterações sejam mostradas.
Desvantagem: você precisa ter familiaridade com códigos HTML para usar essa opção, já que todas as edições serão feitas no editor de código-fonte. Além disso, lembre-se de que, ao atualizar o conteúdo em um bloco HTML e aplicar suas alterações, elas aparecem automaticamente em todos os artigos publicados.
Desvinculação do bloco HTML e correção dos problemas de compatibilidade subjacentes
Quando usar: você trabalha com desenvolvimento de HTML e é capaz de identificar e solucionar problemas de códigos HTML sem suporte. Você quer atualizar o artigo para que seja totalmente compatível com o novo editor de artigos, assim outros autores poderão editar o conteúdo diretamente no editor.
Descrição: você pode desvincular um bloco HTML para que seja incorporado e remover qualquer marcação não compatível do conteúdo. Você pode visualizar o código que será removido antes de desvinculá-lo. Uma vez que o conteúdo esteja desvinculado e o código sem suporte removido, é possível editar o artigo no novo editor de artigos e publicá-lo quando estiver pronto. Consulte Desvinculação de blocos HTML.
Desvantagem: essa opção exige recursos de desenvolvedor para ser concluída, mas é a solução preferida para a manutenção de artigos a longo prazo no novo editor de artigos.