Código de erro 550 devido ao recurso Rejeitar envio direto no Microsoft Exchange

Sinais do problema

• Os usuários no domínio de email da sua empresa não recebem emails da sua conta do Zendesk.
• As notificações de falha de entrega por e-mail para esses destinatários incluem um erro de Recipient server rejected email. Status code: 550
• Os registros de entrega mostram um erro mais específico de 550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sources.
• Sua organização tem o recurso Rejeitar envio direto ativado no Microsoft Exchange.

Esses erros ocorrem porque as políticas do Exchange da sua organização estão bloqueando ativamente os e-mails de chegarem aos destinatários pretendidos. Isso acontece quando o Zendesk não é reconhecido como remetente autorizado para seu endereço de suporte externo.

Etapas de resolução

Esses erros são originados da Microsoft, não da Zendesk. O administrador do e-mail é responsável por analisar a mensagem de erro e verificar a configuração do e-mail. No entanto, a Zendesk oferece orientações básicas para ajudar você a configurar seu endereço de e-mail externo com êxito.

Para resolver problemas de entrega de e-mails enviados, certifique-se de que seu endereço de suporte externo esteja configurado corretamente e atenda a todos os requisitos de configuração:

• Autorização para que o Zendesk envie e-mails em nome do seu domínio de e-mail
• Atualizações nos requisitos do remetente da Microsoft

Se sua organização precisa manter a configuração Rejeitar envio direto ativada, você pode autorizar o Zendesk como remetente usando um dos métodos a seguir:

• Conecte diretamente seus servidores de e-mail não Zendesk baseados no Microsoft Exchange à sua instância do Zendesk Support usando o Conector do Exchange.
• Use uma regra de transporte para isentar e-mails do Zendesk de serem bloqueados pela configuração Rejeitar envio direto, conforme descrito nas Perguntas frequentes da Microsoft. O cabeçalho da X-Mailer: Zendesk Mailer pode ser usado para identificar e-mails enviados do Zendesk. Seu administrador de e-mail é responsável por concluir essa configuração e o Zendesk Support não pode fornecer orientações sobre sua configuração específica.
• Adicione os intervalos IP do Zendesk ao seu registro SPF. Você pode encontrar os intervalos de IP atuais usados pelos servidores de email do Zendesk seguindo as instruções no artigo: Configuração do firewall para uso com o Zendesk. Lembre-se de que esses intervalos de IP podem mudar sem aviso prévio, então esse método requer monitoramento e atualizações regulares para manter a entrega de e-mails

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.