Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Central de administração
Novo:
- Introduzimos uma nova página chamada Clientes OAuth externos na Central de administração. Esta página exibe uma lista de aplicativos e integrações que usam OAuth externo (também conhecido como OAuth global) para autenticar e se conectar à sua conta do Zendesk.
- Como parte da remova do Support para acesso por senha para autenticação da API, desativamos e removemos proativamente esse recurso para contas em que nossos registros mostram que o recurso não foi usado há mais de 90 dias.
- Além disso, as contas que desativam o acesso por senha agora serão automaticamente inscritas na verificação em duas etapas.
- A continuação da verificação em duas etapas da fase 2 começou em 19 de agosto e foi concluída em 28 de agosto. O terceiro e último lançamento começará em outubro.
- O conteúdo padrão do e-mail de boas-vindas foi atualizado para melhorar a experiência do usuário. Isso se aplica apenas a novas contas.
Copiloto
Novo:
- Introduzimos 15 novos tipos de recomendações para o complemento Copiloto.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Central de Contato Operacional (Suporte)
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O Worktual Contact Centre é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem projetada para empresas e alimentada por soluções de IA. A Central de Contatos Worktual para o Zendesk permite que os agentes otimizem seus fluxos de trabalho diários com recursos críticos, incluindo click-to-disc, chamadas recebidas e chat omnichannel. Ele aprimora sua experiência de CRM melhorando a produtividade da força de trabalho, aumentando a eficiência das chamadas e fortalecendo as interações com o cliente. A integração do Worktual Contact Center para o Zendesk pode ser implantada rapidamente no aplicativo web do Zendesk e gerenciada por administradores de TI. Não é necessário nenhum software ou hardware adicional para instalação, manutenção ou atualizações.
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Aplicativo MIDOCO por INSPITEC (Suporte)
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O aplicativo MIDOCO da INSPITEC fornece automaticamente todos os dados relevantes do cliente e da reserva do MIDOCO ao abrir ou criar um ticket, sem a necessidade de alternar o sistema ou pesquisar dados manuais. Seja por e-mail, telefone ou chat, uma pesquisa em tempo real é realizada no MIDOCO com base nas informações de contato no ticket. Uma visão geral clara do perfil do cliente é retornada, incluindo todas as reservas e pedidos de viagem associados, com informações detalhadas sobre reservas, como pacotes, voos, hotéis, seguros, locação de carros e muito mais. Os tickets podem ser vinculados ou desvinculados a um cliente ou a uma reserva com o clique de um botão, permitindo um acesso direto ao MIDOCO para processamento detalhado.
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Interações Arlo (Suporte)
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As interações do Arlo permitem que seus agentes visualizem o registro do curso e do evento realizado no Arlo para o cliente, seja na visualização do ticket ou do cliente. O agente poderá identificar quando o cliente se cadastrou no Arlo, seu status atual e os cursos e eventos para os quais o cliente se cadastrou.
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Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Talk
- Conhecimento
- Agentes de IA Avançado
- Mensagens e chat em tempo real
- Dispositivo móvel
- Gerenciamento do fluxo de trabalho do Zendesk (WFM)
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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