Consulte nossa Nova para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Central de administração
  • Copiloto
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Central de administração

Novo:

  • Introduzimos uma nova página chamada Clientes OAuth externos na Central de administração. Esta página exibe uma lista de aplicativos e integrações que usam OAuth externo (também conhecido como OAuth global) para autenticar e se conectar à sua conta do Zendesk.
  • Como parte da remova do Support para acesso por senha para autenticação da API, desativamos e removemos proativamente esse recurso para contas em que nossos registros mostram que o recurso não foi usado há mais de 90 dias.
    • Além disso, as contas que desativam o acesso por senha agora serão automaticamente inscritas na verificação em duas etapas.
  • A continuação da verificação em duas etapas da fase 2 começou em 19 de agosto e foi concluída em 28 de agosto. O terceiro e último lançamento começará em outubro.
  • O conteúdo padrão do e-mail de boas-vindas foi atualizado para melhorar a experiência do usuário. Isso se aplica apenas a novas contas. 

Copiloto

Novo:

  • Introduzimos 15 novos tipos de recomendações para o complemento Copiloto.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Central de Contato Operacional (Suporte)
    • O Worktual Contact Centre é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem projetada para empresas e alimentada por soluções de IA. A Central de Contatos Worktual para o Zendesk permite que os agentes otimizem seus fluxos de trabalho diários com recursos críticos, incluindo click-to-disc, chamadas recebidas e chat omnichannel. Ele aprimora sua experiência de CRM melhorando a produtividade da força de trabalho, aumentando a eficiência das chamadas e fortalecendo as interações com o cliente. A integração do Worktual Contact Center para o Zendesk pode ser implantada rapidamente no aplicativo web do Zendesk e gerenciada por administradores de TI. Não é necessário nenhum software ou hardware adicional para instalação, manutenção ou atualizações.
  • Aplicativo MIDOCO por INSPITEC (Suporte)
    • O aplicativo MIDOCO da INSPITEC fornece automaticamente todos os dados relevantes do cliente e da reserva do MIDOCO ao abrir ou criar um ticket, sem a necessidade de alternar o sistema ou pesquisar dados manuais. Seja por e-mail, telefone ou chat, uma pesquisa em tempo real é realizada no MIDOCO com base nas informações de contato no ticket. Uma visão geral clara do perfil do cliente é retornada, incluindo todas as reservas e pedidos de viagem associados, com informações detalhadas sobre reservas, como pacotes, voos, hotéis, seguros, locação de carros e muito mais. Os tickets podem ser vinculados ou desvinculados a um cliente ou a uma reserva com o clique de um botão, permitindo um acesso direto ao MIDOCO para processamento detalhado. 
  • Interações Arlo (Suporte)
    • As interações do Arlo permitem que seus agentes visualizem o registro do curso e do evento realizado no Arlo para o cliente, seja na visualização do ticket ou do cliente. O agente poderá identificar quando o cliente se cadastrou no Arlo, seu status atual e os cursos e eventos para os quais o cliente se cadastrou.  

Produtos sem atualizações esta semana

  • Support
  • Talk
  • Conhecimento
  • Agentes de IA Avançado
  • Mensagens e chat em tempo real
  • Dispositivo móvel
  • Gerenciamento do fluxo de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Explore
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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