| Data do anúncio | Data da implementação |
| 4 de setembro de 2025 | 4 de setembro de 2025 |
Temos o prazer de compartilhar que o Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) agora oferece suporte a exportações em CSV da linha do tempo de atividade do agente. Essa nova funcionalidade permite que as equipes acessem, analisem e gerem relatórios das atividades dos agentes fora da interface do WFM, proporcionando insights avançados sobres casos de uso de planejamento, conformidade e desempenho.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora é possível usar a página Atividade do agente para exportar as linhas do tempo das atividades dos agentes para um arquivo CSV.
Essa exportação inclui entradas detalhadas do dia de um agente, como grupos de trabalho, tarefas gerais e tempo não controlado.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A exportação da página Atividade do agente fornece uma visualização estruturada da alocação de tempo para análise mais profunda fora da interface do WFM.
Esses insights podem ser utilizados para:
- Otimizar o planejamento e a análise da força de trabalho, como identificar gargalos, períodos improdutivos ou excesso de tempo não controlado.
- Suporte e auditoria, como verificação de registros de atividades em relação a programações e políticas internas.
- Facilitar as avaliações de desempenho comparando tendências de distribuição de tempo entre agentes.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Sobre a página Atividade do agente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.