As listas de tarefas são criadas para ajudar os agentes a acompanhar as ações que precisam realizar a fim de resolver tipos comuns de tickets. A lista de tarefas é adicionada a um ticket dentro do Espaço de trabalho do agente do Zendesk, reduzindo a necessidade de trocar de ferramenta durante o trabalho em um ticket.
Inclusão de uma lista de tarefas em um ticket
A inclusão de uma lista de tarefas em um ticket facilita o acompanhamento de todas as ações que você provavelmente precisa completar para resolver o ticket. É possível incluir apenas uma lista de tarefas em um ticket de cada vez.
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Em um ticket, clique no ícone de tarefas (
) para abrir uma relação das listas de tarefas disponíveis para inclusão no ticket.
- Clique em Adicionar lista de tarefas e selecione a lista que você quer incluir no ticket.
Conclusão de tarefas
As listas de tarefas funcionam como uma lista de verificação para o agente dentro de um ticket. À medida que as tarefas são realizadas, o agente pode marcá-las como concluídas e, se necessário, desmarcá-las de novo caso uma tarefa precise de trabalho adicional.
Durante o programa de acesso antecipado, todas as tarefas são opcionais e não afetam a capacidade do agente de solucionar e fechar um ticket.
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Em um ticket, clique no ícone de tarefas () para abrir uma relação das listas de tarefas disponíveis para inclusão no ticket.
- Caso ainda não tenha adicionado uma lista de tarefas ao ticket, faça isso agora.
- Selecione a tarefa para marcá-la como concluída ou desmarque-a para indicar que está incompleta.
Remoção de uma lista de tarefas de um ticket
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Em um ticket, clique no ícone de tarefas () para abrir a lista de tarefas desse ticket.
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Clique no menu de opções (
) ao lado do nome da lista de tarefas e selecione Apagar lista de tarefas.
- Na tela de confirmação, clique em Apagar lista de tarefas.