Resumo: ◀▼
As listas de tarefas ajudam você a criar listas de ações predefinidas para cenários comuns de tickets, guiando os agentes pelas etapas necessárias sem que eles precisem sair do ticket. Você pode criar até 100 listas com 20 tarefas cada, adicionar tarefas com descrições e automatizar a atribuição de listas de tarefas por meio de fluxos de ação. As alterações na lista de tarefas são monitoradas no registro de auditoria, permitindo uma resolução de ticket consistente e organizada.
As listas de tarefas proporcionam a administradores uma maneira de criar listas predefinidas de ações que os agentes precisam realizar em situações comuns. Depois, os agentes podem usá-las diretamente no Espaço de trabalho do agente do Zendesk sem precisar sair do ticket.
Considerações sobre o uso de listas de tarefas
- Você pode criar, no máximo, 100 listas de tarefas.
- Cada lista pode conter, no máximo, 20 tarefas.
- Os administradores podem solicitar que todas as tarefas contidas em uma lista sejam marcadas como concluídas antes de um ticket associado ser fechado. No entanto, não é possível marcar tarefas individuais em uma lista como obrigatórias.
- As listas de tarefas podem ser adicionadas automaticamente aos tickets por meio de fluxos de ação.
- A criação e a modificação das listas de tarefas são informadas no registro de auditoria.
Criação de uma lista de tarefas
Os administradores criam listas de tarefas para ajudar os agentes a acompanhar as ações que precisam realizar em tipos comuns de tickets. Por padrão, as novas listas de tarefas ficam ativas, mas podem ser desativadas até que você esteja pronto para usá-las.
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Tarefas. - Clique em Criar lista de tarefas.
- Insira um Nome da lista de tarefas.
- (Opcional) Insira uma descrição da lista de tarefas.
- (Opcional) Selecione Exigir que todas as tarefas sejam marcadas como concluídas antes da resolução se você quiser evitar que tickets sejam fechado enquanto as tarefas em uma lista de tarefas associada não forem concluídas.
- Adicione tarefas à lista.
- Clique em Salvar.
Adição de tarefas a uma lista de tarefas
Adicione tarefas à lista para ajudar os agentes a concluir as atividades necessárias para tipos comuns de tickets.
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Tarefas.
- Clique no nome da lista de tarefas à qual você quer adicionar tarefas.
- Clique em Adicionar tarefa.
- Insira um Nome exclusivo e, opcionalmente, uma Descrição para a tarefa.
- Repita as etapas 3 e 4 até terminar de adicionar todas as tarefas à lista.
Você pode adicionar até 20 tarefas a uma lista.