| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 22 de setembro de 2025 | 22 de setembro de 2025 | 24 de setembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que os administradores agora têm acesso a insights sobre procedimentos de assistência automática na página de procedimentos no administrador do Conhecimento.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os administradores agora têm acesso às métricas essenciais de desempenho da assistência automática no administrador do Conhecimento. Isso ajuda você a entender com que frequência a assistência automática segue seus procedimentos e como os agentes se beneficiam deles.
Para cada procedimento publicado, você pode acessar as seguintes métricas principais:
- Tickets (30d): mede a frequência com que a assistência automática segue o procedimento.
- Acceptance rate: indica a frequência com que os agentes aprovam a sugestão de assistência automática.
- Editar taxa: reflete a frequência com que os agentes editam a sugestão.
Esses insights ajudam você a identificar quais procedimentos podem precisar de atualizações. Para obter dicas de otimização, consulte nossas práticas recomendadas para a criação de procedimentos eficazes.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Nosso objetivo é ajudar você a maximizar os benefícios da assistência automática, entendendo o impacto de cada procedimento em seus agentes. Com métricas diretas e opções de filtro, você pode identificar rapidamente áreas para melhoria e tomar decisões informadas sobre onde focar para otimizar a assistência automática para atender às necessidades de seus agentes.
O que devo fazer?
Se você publicou procedimentos de assistência automática, navegue até a página de procedimentos no Conhecimento para entender a métrica mais importante para cada procedimento. Consulte Visualizar e gerenciar procedimentos para assistência automática.
Também adoraríamos saber se você achou informações de procedimento úteis. Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.