Procedimentos são as instruções que a assistência automática, parte do copiloto do agente, deve seguir ao sugerir respostas ou ações a um agente em um ticket.
Você pode editar, cancelar a publicação e apagar procedimentos, bem como filtrá-los por marca.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Edição de um procedimento
- Cancelamento da publicação de um procedimento
- Exclusão de um procedimento
- Filtragem de procedimentos por marca
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Edição de um procedimento
Se precisar atualizar as instruções que a assistência automática deve seguir, você pode editar qualquer um dos procedimentos que tenha criado para ela.
Como editar um procedimento existente
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral. - Selecione Procedimentos.
- Clique no nome do procedimento que deseja atualizar.
- Atualize o nome, o conteúdo ou as marcas associadas do procedimento, conforme necessário.
- Clique em Publicar.
Cancelamento da publicação de um procedimento
Cancelar a publicação de um procedimento permite que você retenha o conteúdo (nada é apagado), mas a assistência automática não oferecerá sugestões aos agentes com base nesse procedimento até que você o publique ou o marque como ativo novamente.
Como cancelar a publicação de um procedimento
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Selecione Procedimentos.
- Para o procedimento que você deseja cancelar a publicação, clique no menu de opções (
) e selecione Cancelar publicação.
Exclusão de um procedimento
Se você não precisa mais de um procedimento, pode apagá-lo. Assim como acontece com o cancelamento da publicação de um procedimento, a exclusão de um procedimento garante que a assistência automática não orientará mais os agentes com base nas instruções do procedimento. A exclusão de um procedimento é permanente e o conteúdo dele não pode ser recuperado.
Como apagar um procedimento
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Selecione Procedimentos.
- No procedimento que você deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
Filtragem de procedimentos por marca
Você pode filtrar os procedimentos por marca se sua conta usar várias marcas e eles estiverem associados a marcas específicas.
Como filtrar procedimentos por marca
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Selecione Procedimentos.
- Clique em Filtros e selecione as marcas que quer filtrar.
