| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de setembro de 2025 | 30 de setembro de 2025 | 10 de outubro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a capacidade de adicionar anexos aos registros de objetos personalizados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com esse lançamento, administradores podem configurar objetos personalizados para permitir anexos em seus registros. Quando selecionado, administradores e agentes com permissão para editar os registros de objetos personalizados poderão adicionar até cinco anexos por registro. Isso proporciona uma maneira conveniente de garantir que os documentos associados ao registro sejam armazenados de forma organizada e acessível.
Veja a seguir alguns exemplos de como você pode usar anexos em registros de objetos personalizados:
- Nos fluxos de trabalho de RH, você pode anexar uma carta de oferta a uma solicitação de aprovação para obter a aprovação do gerente de contratação e das equipes financeiras antes de compartilhá-la com o candidato.
- Ao usar objetos personalizados para gerenciar ativos, você pode anexar recibos de compra e documentos de garantia ao registro de cada ativo.
- As faturas podem ser anexadas a registros de objetos personalizados e enviadas para um usuário final para aprovação antes de processar um pagamento.
- Um técnico de serviço pode anexar fotos de um ativo atendido e da fatura correspondente para comprovar o serviço e os custos no registro associado a uma solicitação de serviço.
- Os gerentes de sucesso do cliente podem anexar contratos e comprovantes aos registros de projeto de um cliente.
Para obter mais informações, consulte Visualização, adição e remoção de anexos em registros de objetos personalizados.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Este lançamento permite que você faça mais com objetos personalizados. A permissão de anexos em registros de objetos personalizados simplifica o gerenciamento de documentos em seu ambiente do Zendesk. Seja para anexar faturas, reivindicações, cartas de oferta de emprego, registros financeiros ou jurídicos ou pedidos, esse recurso oferece uma maneira integrada e centralizada de acessar e gerenciar esses arquivos.
O que devo fazer?
Essa funcionalidade está disponível para todas as contas com objetos personalizados. Para começar a usar anexos em registros de objetos personalizados, um administrador deve configurar o objeto personalizado para permitir anexos e treinar os agentes sobre como usar os anexos.
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