| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 8 de outubro de 2025 | 8 de outubro de 2025 | 9 de outubro de 2025 |
Melhoramos o recurso de resumo de tickets do Copiloto. Agora você pode incluir respostas públicas e observações internas da conversa de um ticket. O limite de palavras também foi expandido e os resumos de tickets incluem mais contexto do ticket, inclusive o principal problema.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, o recurso de resumo de tickets estava limitado a recapitular apenas os comentários públicos dos tickets, tinha um limite de 50 palavras e destacava apenas o que o cliente queria e o que havia sido feito.
Com essa melhoria, o limite de palavras do resumo de tickets aumentou, podendo incluir até 100 palavras. Os resumos de tickets também incluem mais contexto, inclusive o problema principal, as expectativas do cliente, as ações tomadas, os resultados, o status atual, os próximos passos explicitamente declarados, os detalhes importantes da conversa e muito mais.
O recurso de resumo de tickets agora pode incluir comentários públicos e observações internas. Isso garante que todos os detalhes importantes da conversa de um ticket sejam incluídos. Você pode controlar se os resumos de tickets devem considerar apenas respostas públicas (a opção padrão) ou tanto respostas públicas quanto observações internas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Ouvimos seu feedback e atualizamos o resumo do ticket para que ele possa incluir informações importantes do ticket compartilhadas em observações internas, como detalhes de solução de problemas, mensagens para colegas, atualizações de transferência, ações de investigação, bloqueadores e muito mais.
O recurso de resumo de tickets também foi atualizado para incluir o principal problema, as próximas etapas e os detalhes importantes da conversa. Quando disponíveis, os resumos de tickets também incluem o contexto, como causa raiz, impacto nos negócios, prazos, questões técnicas, transferências e sentimento do cliente.
Ao fornecer um resumo mais abrangente que combina contexto público e interno, você pode ajudar seus agentes a resolver tickets com mais eficiência, melhorar a colaboração e reduzir o risco de detalhes importantes serem perdidos.
O que devo fazer?
A versão aprimorada do resumo de tickets está disponível para todos os clientes do Copiloto do Zendesk. Para atualizar as configurações de resumo de tickets e incluir observações internas, consulte Ativação de resumos de tickets gerados por IA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.