| Data do anúncio |
Data da implementação |
| 2 de outubro de 2025 | 2 de outubro de 2025 |
Temos o prazer de apresentar sugestões de IA em tempo real para voz com Copiloto, que permite que agentes da central telefônica obtenham assistência de IA durante conversas ativas por telefone.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
Quais são as novidades?
Com as sugestões de IA em tempo real para voz e o Copiloto, os agentes agora podem gerar sugestões de IA durante chamadas telefônicas em tempo real. As chamadas de voz são transcritas para texto em tempo real e os agentes podem gerar sugestões de IA a partir do conteúdo da central de ajuda. Quando os agentes geram uma sugestão de IA, ela usa a transcrição em tempo real para entender a finalidade da chamada (por exemplo, o assunto da chamada ou a intenção do chamador). A central de ajuda do Zendesk então procura artigos relevantes para ajudar o agente a resolver o problema do cliente e gera uma sugestão com base nesses artigos.
Com a adição de sugestões de IA em tempo real para chamadas por voz, o Copiloto do Zendesk agora está disponível em todos os canais. O Copiloto para voz dá autonomia aos agentes não apenas após a chamada, mas também durante, fornecendo insights e recomendações oportunas no momento em que são mais necessários. Esse novo recurso se baseia nos recursos existentes do Copiloto, fornecendo aos agentes o suporte de que precisam para resolver os problemas dos clientes com eficiência e confiança em chamadas de voz, desde o primeiro momento.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os agentes geralmente precisam se lembrar e compartilhar informações detalhadas. Isso às vezes significa colocar os chamadores em espera para pesquisar manualmente as respostas ou pedir ajuda aos colegas. As sugestões de IA em tempo real para voz permitem que os agentes do Talk (Voz) recebam sugestões imediatas e contextualizadas extraídas dos artigos de suporte mais recentes, políticas, guias de solução de problemas ou perguntas frequentes internas. Esse recurso ajuda os agentes a resolver chamadas mais rapidamente ao sugerir respostas atualizadas e precisas, minimizando falhas na comunicação ou informações desatualizadas.
O que devo fazer?
Essa nova experiência será implementada para todos os clientes do Zendesk com o complemento Copiloto. Você pode ativar esse novo recurso na página Sugestões do Copiloto do agente na Central de administração. Selecione para ativá-lo para todos os grupos de agentes ou para grupos específicos. Quando você ativar as sugestões de IA para seus grupos de agentes, os agentes desses grupos poderão gerar sugestões de IA durante conversas telefônicas ativas.
Para saber mais sobre como ativar esse recurso, consulte Uso de sugestões de IA em tempo real para chamadas por voz.
Para saber mais sobre transcrição de chamada, consulte Transcrição de chamada e perguntas frequentes sobre resumo.
Se você quiser usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.