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Os tickets do agente de IA são tickets de conversas que foram totalmente gerenciadas pelo agente de IA, o que significa que não foram transferidas para um agente humano em nenhum momento.

Os tickets dos agentes de IA contam para o limite de armazenamento de dados da sua conta. Se você tiver muitos tickets de agente de IA e quiser reduzir o uso de armazenamento, pode criar uma programação de exclusão de tickets para apagar automaticamente os tickets de agente de IA com base em determinadas condições.

Este artigo orienta você a criar uma programação de exclusão para tickets de agentes de IA que foram fechados e não sofreram modificações por pelo menos 120 dias.
Observação: as programações de exclusão apagam apenas tickets arquivados, que são tickets que foram fechados há mais de 120 dias.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Criação de uma programação para exclusão de tickets do agente de IA
  • Ativação da programação para exclusão de tickets do agente de IA

Artigos relacionados:

  • Noções básicas e visualização de tickets do agente de IA para conversas somente com agente de IA
  • Gerenciamento de armazenamento de dados na sua conta do Zendesk
  • Criação de programações de exclusão de tickets

Criação de uma programação para exclusão de tickets do agente de IA

Primeiro, crie a programação para exclusão de tickets na Central de administração. Você precisa ser um administrador ou um agente em uma função personalizada com permissão para criar uma programação de exclusão de ticket.
Observação: a menos que você tenha o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP), só é possível ter uma única programação de exclusão de tickets. Se você não tiver o complemento ADPP e já tiver criado uma programação de exclusão de tickets, edite sua programação existente para incluir os tickets de agente de IA conforme necessário.

Como criar uma programação de exclusão de tickets para tickets de agentes de IA

  1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
  2. Clique em Criar programação de exclusão > Tickets.

    Se você já criou 10 programações de exclusão de tickets, será exibida uma mensagem notificando que seu limite foi atingido. Você precisa apagar uma programação antes de poder criar uma nova.

  3. Em Nome da programação, insira os tickets do agente de IA.
  4. Em Descrição, insira os tickets de agentes de IA excluídos que não sofreram modificações por pelo menos 120 dias.
  5. Em Condições, atualize a Data da última atualização com as seguintes informações:
    • Valor: 120
    • Unidade: dia(s)
  6. Em Atende TODAS as condições a seguir, clique em Adicionar condição.
  7. Em Categoria, selecione Tipo de suporte. Ao fazer isso, é adicionado automaticamente o operador É.
  8. Em Valor, selecione Agente de IA.

  9. (Opcional) Adicione mais condições para exclusão de tickets de agentes de IA, como por organização ou marca.

    Para obter ajuda, consulte Criação de instruções de condição para programações de exclusão de ticket.

    Se você tem o complemento ADPP, é possível adicionar critérios de exclusão que atendem a TODAS ou QUAISQUER condições. Não há limite para o número de condições que você pode adicionar.

  10. (Opcional) Clique em Visualizar para ver uma estimativa do número de tickets que correspondem aos critérios e que serão excluídos quando a programação estiver ativa.
  11. Clique em Criar.

    A sua nova programação de exclusão é adicionada ao final da lista na página Programações de exclusão como uma programação inativa.

Ativação da programação para exclusão de tickets do agente de IA

Em seguida, para que a programação de exclusão de tickets do agente de IA comece, é necessário ativá-la. Para instruções passo a passo, consulte Ativação das programações de exclusão.

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