| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de setembro de 2025 | 30 de setembro de 2025 | 3 de outubro de 2025 |
Estamos facilitando o acesso a resumos de tickets gerados pela IA do Copiloto do Zendesk onde quer que você precise deles. Agora você pode usar resumos de tickets diretamente em relatórios, visualizações de tickets, como placeholders de tickets, e por meio da API.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos introduzindo um novo campo de ticket que armazena automaticamente o resumo de um ticket gerado por IA. Esse campo se comporta como outros campos de ticket, o que significa que os resumos do ticket estão disponíveis:
- Em todos os conjuntos de dados do Support, incluindo o conjunto de dados dos tickets. O campo de resumo do ticket pode ser adicionado como um atributo a relatórios e painéis e, se necessário, exportado. É recomendável usar a visualização de tabela porque ela pode ajudar a entender rapidamente o assunto do ticket juntamente com as principais métricas de produtividade.
- Nas visualizações de tickets, para ajudar você e seus agentes a entender rapidamente o assunto de um ticket e quais ações já foram tomadas.
- Como placeholders, para lhe dar a flexibilidade de inserir resumos nas comunicações.
- Por meio da API Tickets, se você tiver casos de uso avançados ou personalizados, como análise para descobrir tendências, problemas e oportunidades.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está fazendo essa alteração para que você e seus agentes não precisem mais copiar manualmente resumos de tickets para campos personalizados, conversas, planilhas etc.
Com os resumos disponíveis como um campo de ticket, você pode economizar tempo e evitar erros.
O que devo fazer?
Os resumos de tickets como campos de ticket estão disponíveis para clientes com o complemento Copiloto. Para usar o campo de resumo do ticket em relatórios, visualizações, como placeholders ou para visualizar a API, consulte Sobre o resumo de tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.