| Data do anúncio | Data da implementação |
| 1º de outubro de 2025 | 1º de outubro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que agora você pode reutilizar seus campos de ticket personalizados existentes com detecção de entidade, parte da triagem inteligente. Isso significa que você pode coletar e extrair detalhes-chave dos tickets sem criar novos campos ou recriar fluxos de trabalho.
Com essa atualização, o Copiloto do Zendesk ajuda você a:
- Economizar tempo reduzindo as etapas de configuração ao configurar entidades
- Automatizar ações como encaminhamento, priorização ou transferência com base em dados de campos personalizados existentes, levando a resoluções mais rápidas
- Elaborar relatórios avançados com contexto de ticket mais rico
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, a detecção de entidade funcionava apenas com campos personalizados recém-criados. Com esse lançamento, você pode reutilizar campos personalizados existentes de lista suspensa, seleção múltipla ou regex para a detecção de entidade. Isso permite coletar e agir imediatamente com base em detalhes importantes dos tickets que já estão armazenados no seu sistema.
Também simplificamos a configuração. Se você já tem campos personalizados, o processo de criação de entidades é mais curto e simplificado.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Sabemos que muitas pessoas investiram tempo na criação e manutenção de campos personalizados. Ao reutilizar esses campos, você não precisa duplicar o trabalho, criar novas dependências ou ajustar relatórios e integrações existentes. Trata-se de minimizar interrupções e, ao mesmo tempo, extrair mais valor do que você já construiu.
E agora?
Em algumas semanas, incluiremos o relatório Entidade no painel de triagem inteligente para que você tenha mais visibilidade e controle sobre todas as suas entidades em um só lugar.
O que devo fazer?
Essa nova experiência está disponível a partir de 1º de outubro de 2025 para todos os clientes do Zendesk com o complemento Copilot, sem ação necessária.
Para saber mais sobre detecção de entidades, consulte Detecção de informações exclusivas em tickets com entidades.
Se você quiser usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.