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Administradores e gerentes podem gerenciar os painéis de desempenho do WFM para acompanhar e melhorar o desempenho da equipe. É possível ver e editar as configurações do painel, pesquisar agentes e filtrar as tabelas de classificação por métricas. Isso ajuda na organização e na análise eficaz dos dados da equipe, assegurando que você consiga tomar decisões bem informadas e otimizar o desempenho da equipe sem passar por etapas complexas.
Os painéis de desempenho são coleções de métricas e funcionam como relatórios com foco específico, mostrando apenas as métricas relevantes para cada equipe.
Depois de criar um painel de desempenho, é possível ver detalhes, atualizar as configurações ou gerenciar as equipes atribuídas, conforme a necessidade.
Você precisa ser administrador ou gerente com permissão para gerenciar os painéis de desempenho.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Acesso e gerenciamento de painéis de desempenho do WFM
- Visualização e pesquisa de agentes nos painéis de desempenho do WFM
- Filtragem de uma tabela de classificação por métrica
- Edição das configurações de painéis de desempenho do WFM
Artigos relacionados
Acesso e gerenciamento de painéis de desempenho do WFM
Depois de criar um painel de desempenho, é possível ver detalhes, atualizar as configurações ou gerenciar as equipes atribuídas, conforme a necessidade.
Como acessar e gerenciar painéis de desempenho
-
Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre a pasta do agente (
) na barra de navegação e selecione Painéis de desempenho.
- Selecione um painel e execute uma das ações a seguir:
- Use o seletor de data para visualizar o painel por dia, semana ou mês. Você também pode selecionar uma data específica no calendário.
- Filtre o painel por equipe ou todos os agentes.
- Pesquise um agente por nome ou e-mail.
- Se houver uma tabela de classificação associada, selecione o menu dela e escolha a métrica para filtrar os agentes nessa tabela.
- Edite as configurações do painel.
Visualização e pesquisa de agentes nos painéis de desempenho do WFM
Durante o gerenciamento de painéis de desempenho do WFM, você pode optar entre visualizar todos os agentes ou exibir os agentes por equipe. Você também pode pesquisar os agentes na lista do painel de desempenho por nome ou endereço de e-mail.
Como visualizar e pesquisar membros da equipe em painéis de desempenho
- Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre a pasta do agente () na barra de navegação e selecione Painéis de desempenho.
- Selecione um painel.
- (Opcional) O comportamento padrão é exibir todos os agentes, mas também é possível visualizá-los por equipe.
- Na barra de pesquisa, insira uma destas informações do agente: nome, nome parcial ou endereço de e-mail.
Filtragem de uma tabela de classificação por métrica
Ao visualizar tabelas de classificação do WFM, você pode optar por exibir apenas métricas específicas.
Como filtrar uma tabela de classificação do WFM por métrica
- Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre a pasta do agente () na barra de navegação e selecione Painéis de desempenho.
- Selecione um painel.
- Clique na equipe ou no agente para ver os resultados associados na tabela de classificação.
- Use o menu suspenso para selecionar a métrica que você quer visualizar.
Edição das configurações de painéis de desempenho do WFM
Depois de criar um painel de desempenho, é possível editar os detalhes, atualizar as configurações ou gerenciar as equipes atribuídas, conforme a necessidade.
Como editar as configurações de um painel de desempenho
- Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre a pasta do agente () na barra de navegação e selecione Painéis de desempenho.
- Selecione um painel.
- Clique em Editar painel de desempenho.
- Selecione a aba das configurações que você quer editar:
- Painel de desempenho
- Tabela de classificação
- Team
- Edite o painel conforme a necessidade e clique em Salvar.