| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 15 de outubro de 2025 | 15 de outubro de 2025 | 16 de outubro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a capacidade de rotação de turnos automáticos no Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM).
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os turnos automáticos no WFM agora incluem uma opção para definir um período de rotação.
Definir um número de dias ou semanas para um período de rotação fará com que o algoritmo de programação alterne os usuários entre diferentes horários de início, flexíveis e específicos.
No início de cada ciclo, o sistema definirá o melhor horário de início para cada agente com base na previsão. O horário escolhido será mantido para cada dia programado dentro de um período de rotação. No próximo período, o fluxo será repetido e uma nova hora de início poderá ser selecionada.
Por exemplo, se você inserir uma semana para o período de rotação, os usuários que começam às 9h poderão começar às 11h da semana seguinte e assim por diante.
Observe que o algoritmo pode escolher se deve rotacionar ou manter o mesmo horário de início para um agente no próximo ciclo para melhor atender às necessidades previstas. Se possível, e sem comprometer a cobertura, o algoritmo prefere implementar uma rotação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O padrão de rotação de programação mais comum é alterar a hora de início do turno dos agentes a cada duas semanas. Embora fosse possível configurar rotações de turnos fixos desse modo no WFM, os turnos automáticos não tinham essa opção.
Com essa alteração, agora você pode aproveitar todos os benefícios dos turnos automáticos junto com a rotação de turnos. Isso permite que você tenha uma melhor cobertura programando pessoas de acordo com a demanda, folgas variáveis e imparciais, distribuição de turnos etc.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária e tudo continuará funcionando como antes. Avalie se os turnos automáticos agora podem atender melhor às suas necessidades de programação. Para saber mais, consulte Turnos automáticos rotativos.
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