| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 15 de outubro de 2025 | 15 de outubro de 2025 | 16 de outubro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a capacidade de usar campos de relacionamento de pesquisa para definir relacionamentos entre registros de objetos personalizados e seus artigos do Conhecimento.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, os campos de relacionamento de pesquisa eram um modo eficaz de criar conexões entre registros de objetos personalizados e dados do Zendesk Support, mas os objetos personalizados e os artigos do Conhecimento estavam em ambientes diferentes. A conexão dos artigos com os registros de objetos personalizados permite criar catálogos abrangentes e ricos em dados, bem como fornecer mais contexto para seus clientes.
Por exemplo, agora é possível:
- Vincular o registro de um objeto personalizado Produto ao artigo de configuração e solução de problemas desse produto.
- Conectar o registro de um objeto personalizado Localização a um artigo com as horas e os endereços da loja local.
- Associar o registro de um objeto personalizado Software ao seu artigo de notas de versão.
Para obter mais informações, consulte Uso de campos de relacionamento de pesquisa e Definição de um esquema do objeto personalizado com campos personalizados.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse recurso tem como objetivo ajudar você a criar uma experiência mais integrada e otimizada para seus agentes e clientes. Conectar dados personalizados à base de conhecimento permite:
- Fornecer suporte contextual: quando os clientes têm dúvidas sobre um item, produto ou serviço específico, os agentes não precisam pesquisar pela documentação relevante. Em vez disso, eles podem acessá-la diretamente no registro de objeto personalizado.
- Melhorar o autoatendimento: permite que os clientes encontrem a documentação relevante por meio de um catálogo de registros vinculado diretamente à base de conhecimento, o que reduz a necessidade de que eles entrem em contato com o suporte ao cliente.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível em todos os planos que incluem o Conhecimento do Zendesk e objetos personalizados. Para aproveitar esse recurso, adicione um novo campo de relacionamento de pesquisa ao seu objeto personalizado e selecione o artigo da central de ajuda como o objeto relacionado.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.