Pergunta
Em Agentes de IA - Avançado, posso conectar vários agentes de IA avançados a uma única conta do Zendesk?
Resposta
Sim. Para Agentes de IA de mensagens avançadas, você pode conectar vários Agentes de IA à sua conta adicionando-os ao mesmo grupo de mensagens. Consulte o artigo Conexão de um agente de IA avançado às mensagens. Você pode usar as regras de encaminhamento para determinar qual agente de IA responde em qual canal de mensagens. Consulte o artigo Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em um canal de mensagens.
Para Agentes de IA de e-mail avançados, você pode tecnicamente conectar vários Agentes de IA à sua conta, mas fazer isso não é recomendado e pode levar a problemas de fluxo de trabalho. Em vez disso, conecte um único agente de IA ao email e use a seguinte funcionalidade para personalizar as respostas do agente de IA de acordo com a marca:
- Cria e adicione ações para coletar e agir com base em informações específicas da marca durante a conversa.
- Inserir blocos condicionais em diálogos em diálogos para separar fluxos de conversa com base na marca.
- Cria segmentos para identificar e segmentar subconjuntos específicos de clientes com base na marca.
- Configure regras de pesquisa para que o agente de IA pesquise apenas as fontes de conhecimento que são relevantes para a marca apropriada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.