Pergunta

Posso usar vários agentes de IA avançados na minha conta do Zendesk?

Resposta

Sim. Você pode usar vários agentes de IA avançados para seus canais de mensagens em sua conta do Zendesk. Em seguida, use regras para encaminhar qual agente de IA responde em cada canal. Consulte Configuração de um agente de IA avançado como respondente padrão em um canal de mensagens.

Você pode usar vários Agentes de IA em seu canal de e-mail, mas isso pode causar alguns problemas no fluxo de trabalho. Em vez disso, conecte um único agente de IA ao email e use os recursos abaixo para personalizar as respostas do agente de IA por marca:

Criar e adicionar ações para coletar e agir com base nos detalhes da marca na conversa
Inserir blocos condicionais em diálogos para separar fluxos de conversa por marca
Cria segmentos para identificar e segmentar grupos de clientes específicos por marca
Configurar regras de pesquisa para que o agente de IA pesquise apenas fontes de conhecimento relevantes para a marca

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.