| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 30 de outubro de 2025 | 30 de outubro de 2025 | 7 de novembro 2025 |
Temos o prazer de anunciar que agentes e administradores agora podem enviar feedback direto sobre cada sugestão da assistência automática usando o recurso “Enviar feedback” na caixa de edição da assistência automática.
Isso permite que agentes e administradores compartilhem feedback predefinido ou personalizado sobre as sugestões da assistência automática, que será usado para melhorar a qualidade e a precisão.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Adicionamos o botão “Enviar feedback” à caixa de edição da assistência automática no espaço de trabalho do agente. Esse botão abre um widget de feedback em que agentes e administradores podem fornecer feedback predefinido ou personalizado sobre a qualidade das sugestões da assistência automática.
Esse widget às vezes também é aberto quando a assistência automática é pausada manualmente ao clicar no botão “Ativado” no canto superior direito da caixa de edição. Para que esse widget não seja exibido, clique em “Perguntar novamente em 7 dias”. Quando a opção é selecionada três vezes seguidas, o widget não aparecerá mais.
O que devo fazer?
Se você usa a assistência automática e deseja melhorar a qualidade dela, incentive seus agentes a fornecer feedback quando não estiverem satisfeitos com a qualidade das sugestões. Como administrador que testa ou trabalha para melhorar a assistência automática, sinta-se à vontade para também enviar seu feedback. Ele nos ajuda a melhorar a qualidade e a precisão das sugestões de assistência automática. Consulte Uso da assistência automática para resolver tickets para obter mais informações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.