| Data do anúncio | Data da implementação |
| 29 de outubro de 2025 | 24 de outubro de 2025 |
O Zendesk aprimorou a Visão geral: Página do Copiloto na Central de administração adicionando 15 novos tipos de recomendação sobre macros e automações, sugestões de intenção, gatilhos desatualizados e duplicados e muito mais. Além disso, agora você pode visualizar aceitos ou descartados por meio das recomendações.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos introduzindo os novos tipos de recomendação a seguir:
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Gatilhos, macros e automações não utilizados e desatualizados: Essas recomendações ajudam você a gerenciar gatilhos, macros e automações que crescem ao longo do tempo. Dessa forma, as instâncias têm menos elementos, o impacto é mais fácil de entender e os ajustes carregam menos risco.
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Recomendações de assistência automática: Essas recomendações fornecem orientação sobre o que você pode fazer para melhorar a configuração da assistência automática. Isso inclui procedimentos de marcação com uma alta taxa de aceitação, otimizações na configuração de tags para disponibilizar assistência automática e muito mais.
Além disso, você verá uma nova opção para visualizar recomendações anteriores aceitas e descartadas na Visão geral: Página da Central de administração do Copiloto.
O que devo fazer?
Essas melhorias estão disponíveis para todos os clientes com o complemento Copiloto. Para saber mais, consulte Avaliação e implementação de recomendações de IA para automatizar tarefas.
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