| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 3 de novembro de 2025 | 3 de novembro de 2025 | 6 de novembro 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a adição de conversas de comentários às solicitações de aprovação.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Originalmente, a pessoa responsável por aprovações tinha duas opções para responder a uma solicitação: aprovar ou negar. Agora, os aprovadores de agentes têm uma terceira opção, que permite que se comuniquem diretamente com os atribuídos do ticket no contexto da solicitação de aprovação. As conversas de comentários em solicitações de aprovação tornam a própria solicitação uma fonte única de informação ao oferecer visibilidade sobre o processo de tomada de decisão e sobre quaisquer informações adicionais consideradas.
Os principais recursos dos comentários nas solicitações de aprovação incluem:
- Capacidade de publicar e visualizar os comentários de uma solicitação de aprovação desde o momento em que ela é criada até ser aprovada, negada ou retirada.
- Notificações por e-mail para o aprovador e o atribuído do ticket, respectivamente, quando novos comentários são adicionados.
- Indicadores "novos" para comentários não lidos em uma solicitação de aprovação.
- Os comentários estão associados a uma solicitação de aprovação individual, não ao ticket como um todo.
- Os comentários são permitidos apenas enquanto o status da solicitação de aprovação estiver pendente. Nenhum comentário pode ser adicionado após a solicitação ser aprovada, negada ou retirada.
No momento, os comentários nas solicitações de aprovação são compatíveis apenas com aprovadores de agentes. Por enquanto, os aprovadores de usuários finais ainda têm apenas as opções de aprovar ou negar uma solicitação.
Para obter mais informações, consulte Resposta a solicitações de aprovação como um agente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk percebeu que, atualmente, aprovadores de agentes estão usando canais separados, como observações de tickets, e-mail, Slack ou Teams, para esclarecer os detalhes da aprovação antes de responder à solicitação de aprovação. A fragmentação dessas conversas pode causar atrasos, perda de contexto e trilhas de auditoria incompletas, o que acaba resultando em um processo de tomada de decisão pouco claro.
O suporte a conversas de comentários dentro da própria solicitação de aprovação foi projetado para melhorar a clareza e a eficiência da comunicação, reduzir os tempos de resposta da aprovação, aumentar as taxas de conclusão e aumentar a satisfação geral do processo de aprovação.
O que devo fazer?
Essa alteração está sendo implementada em todas as contas com acesso a aprovações. Nenhuma ação é necessária. Os agentes que trabalham em tickets com solicitações de aprovação e os aprovadores de agentes terão automaticamente a opção de adicionar e visualizar comentários nas solicitações. Para obter mais informações, consulte Resposta a solicitações de aprovação como um agente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.