Resumo feito por IA verificado ◀▼
Como agente, você pode gerenciar solicitações de aprovação diretamente no painel de contexto. Você receberá notificações por e-mail sobre as solicitações atribuídas a você. Analise e responda às solicitações aprovando, recusando ou adicionando comentários para mais informações. Lembre-se de que as aprovações pendentes mantêm os tickets abertos, portanto uma ação em tempo hábil é fundamental. Use a seção "Seu trabalho > Solicitações de aprovação" ou os links em e-mails para acessar as solicitações.
As aprovações são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes e usuários finais. Os agentes criam as solicitações e as enviam para os aprovadores, que são outros agentes ou usuários finais com autoridade para avaliar as informações da solicitação e tomar uma decisão.
Os aprovadores são notificados por e-mail quando uma solicitação de aprovação é atribuída a eles. O aprovador é responsável por aprovar ou recusar a solicitação ou ainda adicionar comentários para pedir mais informações. Os aprovadores podem receber solicitações de aprovação diversas, por exemplo, para processar um reembolso ou acessar um software. O local para responder à solicitação de aprovação é diferente para agentes e usuários finais no Zendesk.
Como agente, você pode usar o ícone de solicitação de aprovação (
) no painel de contexto para visualizar e criar solicitações de aprovação nos tickets que você tem permissão para acessar, mas há listas predefinidas separadas que ajudam a acompanhar os tickets com solicitações de aprovação que estão esperando resposta.
Os usuários finais devem visualizar e responder às solicitações de aprovação por meio do portal do cliente na central de ajuda. Consulte Visualização e resposta a solicitações de aprovação como usuário final.
Visualização de solicitações de aprovação atribuídas a você como agente
Agentes que atuam como aprovadores podem visualizar as solicitações de aprovação que estão aguardando resposta de duas maneiras.
- Na Página inicial do agente, clique em Seu trabalho> Solicitações de aprovação.
- Na notificação por e-mail, clique em Avaliar solicitação para abrir diretamente uma solicitação de aprovação.
Resposta a solicitações de aprovação atribuídas a você como agente
Como agente, você pode responder a uma solicitação de aprovação no Espaço de trabalho do agente. Você receberá uma notificação por e-mail quando sua aprovação for solicitada.
Resposta a solicitações de aprovação como agente
- Abra a solicitação de aprovação.
- Analise a solicitação e, depois, siga uma destas opções:
- Se você precisa adicionar observações ou comentários ou solicitar informações adicionais antes de aprovar ou recusar a solicitação, insira um comentário e clique em Enviar.
- Clique em Aprovar solicitação.
- Clique em Negar solicitação.
